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日(rì)常逐級考核管理(lǐ)制(zhì)度
分(fēn)類 | 違紀項目 | 扣分(fēn)(分(fēn)數(shù)) | |||||||
員(yuán)工(gōng) | 課助 | 課長(cháng) | 處助 | 處長(cháng) | 店(diàn)助 | 店(diàn)長(cháng) | |||
紀律 | 勞動紀律 | 嚴重違紀 | 對(duì)當事(shì)人(rén)解除勞動合同 ±關系 | ||||||
一(yī)般違紀 | 5 | 5 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | ||
儀容儀表 | 5 | 5 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | ||
商品 | 商品質量 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | |
商品包裝 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ||
商品标簽 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ||
商品衛生(shēng) | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ||
環境 | 店(diàn)外(wài)環境 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
店(diàn)內(nèi)環境 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||
服務 | 服務規範(售前、售中、售後) | 員(yuán)工(gōng)(正式工(gōng)、臨時(shí)工(gōng)、促銷、<↕σ聯營戶): | |||||||
A、部門(mén)發現(xiàn)第一(yī)次扣60分(fēn);2、第二次扣10≤↕0分(fēn);3、第三次視(shì)為(wèi)嚴重違反公司制(zhì)度,對♣™(duì)當事(shì)人(rén)解除勞動合同關系(一(yī)個(gè)月(y≠γuè)內(nèi)違紀三次); | |||||||||
B、直接主管、值班主管及其他(tā)各級主管各扣60分(fēn); | |||||||||
服務、商品質量投訴 | 1、當事(shì)員(yuán)工(gōng)扣20分(fēn); | ||||||||
2、如(rú)果顧客直接投訴到(dào)公司,公司将會(huì)把問(wè®↕✔n)題反饋與門(mén)店(diàn)進Ω♥ 行(xíng)處理(lǐ),如(rú)果沒有(yǒu) | |||||||||
使顧客滿意造成二次投訴,将對(duì)當時(shí)處理(lǐ) ♦↕客訴主管扣100分(fēn);(惡意投訴除 | |||||||||
外(wài)) | |||||||||
3、跟蹤:a、與顧客聯系,調查滿意度;b、與當事∞≠'(shì)員(yuán)工(gōng)溝通(tōng)調€♠≤查當時(shí)情況;c、 | |||||||||
對(duì)部門(mén)主管再次确認信息準确性; | |||||||||
4、第一(yī)次扣60分(fēn);2、第二次扣100分(fēα π↔n);3、第三次視(shì)為(wèi)嚴重違反公司制(zhì)度,對(γduì) | |||||||||
當事(shì)人(rén)解除勞動合同關系(一(yī)年(nián)內(nèi±∏≤←)投訴三次); | |||||||||
5、直接主管及其他(tā)各級主管各扣60分(fē÷γλn); | |||||||||
6、如(rú)果公司調查發現(xiàn)部門(σ mén)投訴上(shàng)報(bào)不(bù)及時(shí)、不(b♣★ù)屬實,将對(duì)部門(mén)負責人(rén)、區(qū)域經 | |||||||||
理(lǐ)扣60分(fēn); | |||||||||
健康 | 感冒戴口罩 | 1、員(yuán)工(gōng)第一(yī)次扣10分(f$™$ēn);2、第二次扣60分(fēn);3、第三次視(shì)為(w↑✘εèi)嚴重違反公司制(zhì) | |||||||
不(bù)能(néng)随地(dì)吐痰 | 度,對(duì)當事(shì)人(rén)解除勞動合同關系(一(yī)個(gè)月(yuè)內(n≠$¶"èi)違紀三次); | ||||||||
不(bù)亂丢垃圾、随手清潔 | |||||||||
安全 | 交通(tōng)行(xíng)車(chē)、消防用₩δ♠δ(yòng)電(diàn) | 安全考核條例根據公司《山(shān)西(xī)和(hé)諧百貨安全管理(lǐ)辦法》下(xi"∏φπà)發通(tōng)知(zhī)為(wèi)準; | |||||||
日(rì)常工(gōng)作(zuò)表 | 日(rì)做(zuò)表 | 日(rì)常管理(lǐ)彙總分(fēn)析 | 各級主管逐級抽查,公司考核人(rén)員(yuán)、服務處人(rén)員(yuán)不(bù)定€§時(shí)抽查,如(rú)發現(xiàn)主管↑© 對(duì)本課情況不(bù)了(le)解、不(bù)熟悉,沒有(yǒu)按照(zhào↑γ∏)要(yào)求去(qù)做(zuò)的(de),将對(duì)當事(shì)主管扣20分(fπ§β☆ēn); | ||||||
周做(zuò)表 | 面談記錄、各課彙總、周分(fēn)析表、工(gōng)作(zuò)周志(zhì)γ™α> | ||||||||
月(yuè)做(zuò)表 | 月(yuè)分(fēn)析表 | ||||||||
(文(wén)字分(fēn)析、數(shù)據分(fēn)析) | |||||||||
測評表 | 五星級評比測評表 | 作(zuò)為(wèi)星級門(mén)店(diàn)評比的(de)輔★↓助依據,主要(yào)依據為(wèi)星級門(mén)店(diàn)評比标準及各崗位手£ε冊 | |||||||
值班主管巡場(chǎng)制(zhì)度 | 1、值班主管在值班期間(jiān)不(bù)允許遲到(dào)、早退、空(kōng)崗,值班電 &(diàn)話(huà)保持暢通(tōng),如(rú)有(yǒu)©&§$特 | ||||||||
殊情況無法值班時(shí),可(kě)找其他(tā)主管€∑₩代班,如(rú)有(yǒu)違反将對(d∏ "uì)值班主管扣20分(fēn); | |||||||||
2、賣場(chǎng)內(nèi)主管值班牌必須 ≈及時(shí)更換,如(rú)發現(xi<©àn)沒有(yǒu)及時(shí)更換将對(duì)當日(rγ↔ì)值班主管扣 | |||||||||
20分(fēn); | |||||||||
3、值班主管在值班期間(jiān)履行(xíng)自(zì)己的(d £e)權利,根據日(rì)常管理(lǐ)考核制(zhì)度标準對(duì)發現(xiàn§)的(de) | |||||||||
問(wèn)題做(zuò)出處理(lǐ),如(rú)∏©£發現(xiàn)值班主管未按照(zhào)•₽↓∞考核制(zhì)度對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題做(zuò)出處理(lǐ),将對ε♥(duì) | |||||||||
值班主管扣20分(fēn); | |||||||||
4、巡場(chǎng)記錄值班主管必須認真填寫,服務部人(rén)員(yuán)不(bù)定時(s♣πhí)抽查,如(rú)發現(xiàn)值班主管 | |||||||||
未做(zuò)巡場(chǎng)記錄,将對(duì)值班主管扣20分(fēn); | |||||||||
5、值班主管值班期間(jiān)必須穿工(gōng)裝、帶值班牌,如(r☆✔₩ ú)有(yǒu)違反将對(duì)值班主管扣20分(fēn); | |||||||||
顧客需求 | 1、當顧客在本區(qū)域有(yǒu)購(gα&òu)買不(bù)到(dào)的(de)&↓"商品或商品缺貨時(shí),應主動為(wèi)顧客做(zuò)需求登記或為($& φwèi)顧客介紹同類商品,登記表必須認真填寫,當顧客留下(xià ↕λ)服務或其他(tā)意見(jiàn),  •↕; 24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)必須給予顧客回複,上(shàng)< ×級主管每天檢查,公司不(bù)定期抽查; | ||||||||
2、沒有(yǒu)做(zuò)到(dào):發現(xiàn)♥ε÷Ω一(yī)次将對(duì)當事(shì)員(yuán)工(gō♥♦€ng)扣10分(fēn); | |||||||||
3、直接主管負連帶責任,扣20分(fēn); | |||||||||
備注說(shuō)明(míng): | |||||||||
1、此制(zhì)度為(wèi)逐級考核制(zhì)€&≠≥度;(員(yuán)工(gōng):正式工(gō↓↕σng)、臨時(shí)工(gōng)、促銷、聯營戶); | |||||||||
2、1)制(zhì)度為(wèi)扣分(×₩fēn)制(zhì),自(zì)營員(yuán)工(gōng)一(yī)分(fēn)為✘(wèi)五元錢(qián),聯營戶員( ε♥yuán)工(gōng)、促銷員(yuán±π)扣一(yī)分(fēn)為(wèi)三元錢(qián)(服務、商品質量除外(wài));Ω✔ | |||||||||
2)此制(zhì)度中所有(↕ ♥yǒu)罰款單以“指導方式”的(de)類型下(xià)發,“指導方式”是(s₩$hì)指工(gōng)作(zuò)錯(cuò<£÷)誤提示單(粉單、綠(lǜ)單)、員(yuán)工(gōng)工(gō ™©>ng)作(zuò)指導(書(shū)面指導、員(yuán)工(gōng)決定日(rì)↕∑<±),說(shuō)明(míng)原因并附加扣除相(xiàng)應分(fēn)值,具體(tǐ)為(w™Ωσ∞èi): | |||||||||
πβ≥ 一(yī)般違紀中A級、壞境→>類和(hé)商品類中除商品質量類為(wèi)綠(l♣↕ǜ)單提示; | |||||||||
一(yī∏γ•)般違紀中B級、綠(lǜ)單提示中二次違紀和(hé)商品類中商品質量類為(wèi)粉單提→♣示; | |||||||||
&↓$nbsp; 服務類、安全類和(hé)粉單提示中二次違©>紀為(wèi)書(shū)面指導; | |||||||||
™↔★σ嚴重違紀和(hé)嚴重違反公司制(zhì)度的(de)為(wèi)員(yuán)工(gōng)決σ≤定日(rì)。 | |||||||||
3、如(rú)發現(xiàn)賣場(chǎn✔§∞g)主管在處理(lǐ)問(wèn)題時(sh¶" í)未按照(zhào)日(rì)常考核标準處理(lǐ)的(de),将對(duì)當事(sh¥↕→ì)主管扣20分(fēn); | |||||||||
4、被公司檢查發現(xiàn)的(de)服務、商品質量及其它☆>★問(wèn)題,公司将對(duì)部門(mén)負責人(rén) &±★ 、區(qū)域經理(lǐ)扣60分(fēn);(服務、商品質量不(bù)在罰✘✘λ款獎勵內(nèi)) | |||||||||
5、罰款在三天內(nèi)上(shàng)交,超過三天在五天之內(nèi)加罰5πε0%,超過五天雙倍上(shàng)交; | |||||||||
6、考核的(de)辦法和(hé)制(zhì)度會(huì)随著(zhe)公司管理(l¶αǐ)體(tǐ)制(zhì)的(de)提升更加完善、規範,也(yě)越來(lái)越公平合理(₽✘lǐ)。 | |||||||||
7、調休,每人(rén)每月(yuè)有(yǒu)4天休假 §,隻允許在周二至周五間(jiān)調休,連續調休一(yī)次不(bù)超過2天,曠工(gō←₩ng)不(bù)得(de)以調休的(de)形式抵充₩™。 | |||||||||
8、病假 | |||||||||
(1)請(qǐng)假手續•±:向相(xiàng)關部門(mén)提交《請(qǐng)假申請( ✘Ω→qǐng)單》  ε€&; 櫃組長(cháng)報(bào)樓層課長(cháng™✘)進行(xíng)初審 人§γ>(rén)資課審核并備案。 | |||||||||
(2)突發疾病,無法事(shì)前書(shū)面請(qǐng)假時(shí),應與當日(r♠≥ì)上(shàng)班時(shí)間(jiān)30分(fē→Ωn)鐘(zhōng)內(nèi)親自(zì)或由家(jiā)人(rén)與部門(mén)聯系,→♦♦≠其他(tā)同事(shì)不(bù)能(néng)代請(qǐng)。并與上(s€¥hàng)班當日(rì)到(dào)人(rén)資課補辦請(qǐng)✔σ假手續。 | |||||||||
9、事(shì)假 | |||||||||
(1)員(yuán)工(gōng)因個(gè)人(rén)事(shì)務而請(qǐng)假的(de♦ ε),一(yī)次連續休假不(bù)得(de)超過4天,1年(nián)內(n≥™✘∞èi)累計(jì)不(bù)得(de)超過14天。 | |||||||||
(2)事(shì)假不(bù)足半天按半天算(suàn)≠∑♥,事(shì)假不(bù)足一(yī)天按一(yī)天算(suàn)。↓₩$" | |||||||||
10、婚嫁 | |||||||||
(1)進入本公司後申請(qǐng)結婚的(de),依法$λ 享受婚嫁7天。 | |||||||||
(2)員(yuán)工(gōng)的(de)子(zǐ)女(nǚ)婚嫁者,享受假 λ期3天。 | |||||||||
11、喪假,員(yuán)工(gōng)₩©的(de)父母、配偶或子(zǐ)女(nǚ)死亡者,嶽父嶽'✔©☆母、公公婆婆、爺爺奶奶、外(wài)公外(♥Ω♣wài)婆死亡者,休假3天。 | |||||||||
12、産假,女(nǚ)職工(gōng)生(shēng)育假為(wèi)120天,其中産前假15天ε↔。 | |||||||||
13、調動 | |||||||||
(1)同一(yī)代理(lǐ)商所做(zuò)的(de)©¥品牌,員(yuán)工(gōng)可(kě)以調動。 | |||||||||
(2)品牌跨現(xiàn)場(chǎng)調整,員(y£≈λuán)工(gōng)可(kě)以調動。 | |||||||||
(3)員(yuán)工(gōng)自(zì)己不(bù)可(kě)以調±∏✔動,品牌供應商無人(rén)員(yuán)調動權。 | |||||||||
(4)調動辦理(lǐ),填寫《員(yuán)工(gōng)調動表》β ↔€,人(rén)資課簽批同意後至相(xiàng)關部門(mén)簽批,原品牌供應商、現(xiàn∞)品牌供應商、人(rén)資課各一(yī)&★αα份。 | |||||||||
14、辭職 | |||||||||
(1)員(yuán)工(gōng)提前15天至人(rén)資課領取辭職申請(qǐng)表并填寫。γ∞✔₩ | |||||||||
(2)15天後,經品牌供應商、現(xiàn)場(chǎng)督導簽字同意後,至相•₹(xiàng)關部門(mén)辦理(lǐ)手續。 | |||||||||
(3)辭職員(yuán)工(gōng)将辭職表、工(gōng)牌、員(yuán)₹∞× 工(gōng)手冊一(yī)并交回人(rén)資課備案、存檔λ→♥。 | |||||||||
15、工(gōng)裝 | |||||||||
(1)導購(gòu)員(yuán)上(shàng)崗須著(zhe)時(shí)代廣場÷∞≠✘(chǎng)統一(yī)應季工(gōng)裝。 | |||||||||
(2)如(rú)果品牌供應商需要(yào)著(zhe)品牌全國(guó)統一(yī)形象↑→工(gōng)裝,必須經人(rén)資課審批備案後✘©€方可(kě)著(zhe)裝上(shàng)崗。 |
日(rì)常管理(lǐ)考核制(zhì)度
目錄
一(yī)、紀律…………………………………………………………………………………………….3
1、嚴重違紀……………………………………………………………………………………3
2、一(yī)般違紀……………………………………………………………………………………3
3、儀容儀表……………………………………………………………………………………5
二、商品…………………………………………………→←≥………………………………………6
1、商品質量……………………………………………………………………………………6
2、商品包裝…………………………………………………………………………→★∑…………6
3、商品标簽……………………………………………………………………………………6
4、商品衛生(shēng)……………………………………………………………………………………6
三、環境…………………………………………………………………………………Ω☆ …………7
1、店(diàn)內(nèi)環境…………………………………………………………………………………7
2、店(diàn)外(wài)環境……………………………………………………………£✘¶✘……………………7
四、服務………………………………………………………………………………φ★……………9
五、健康……………………………………………………………………………………………10
六、考勤……………………………………………………………………………………………10
一(yī)、紀律:
(一(yī))、嚴重違紀:(在我們公司,首先是(shì)做(zuò)人(rén),要(yào)求每人(rén)都(dōε♥α©u)有(yǒu)一(yī)個(gè)好(hǎo)的(de)人(rén)品,φ₩ 忠誠我們的(de)企業(yè),愛(ài)護我們的(de)企業(yè),凡是(shì)違犯♠¶下(xià)述任意一(yī)條的(de), 經調查屬實即視(shì)為(wε← èi)嚴重違反公司的(de)規章(zhāng)制(zhì)度及影(yǐng)響公司形象,∞→将對(duì)其本人(rén)解除勞動合同關系)
(1)故意不(bù)收足款項者;
(2)收銀(yín)員(yuán)賬目不(bùσ•)符、私自(zì)改帳、不(bù)上(shàng)報(bào),私自(zì)挪用(y>★òng)備用(yòng)金(jīn)者;
(3)拾遺物(wù)品不(bù)上(shàng )交,據為(wèi)己有(yǒu)并經規勸不(bù)改正者$±↔ ;
(4)未經公司同意私自(zì)兼職者;
(5)私自(zì)向廠(chǎng)家(jiā)索要(yào)或接受和(hé)使用(€<↓yòng)廠(chǎng)家(jiā)、公司的(de)贈品據 ♦為(wèi)己有(yǒu)并經規勸拒不(bù)改正者;
(6)提供個(gè)人(rén)虛假材料者或為(wèi)弄虛 ≠作(zuò)假提供方便并給公司造成重大(dà)損失者;
7)有(yǒu)重大(dà)隐瞞及故意虛報(×∑£bào),造假表、單、記錄者;
8)洩露公司商業(yè)機(jī)密并給公司造成≥ε₽×重大(dà)損失者;
9)工(gōng)作(zuò)失職給公司造成重大(dà)損失者;
10)煽動員(yuán)工(gōng)鬧事(shì)或怠工(♥♦gōng)者;
11)拉幫結派、搬弄是(shì)非、破壞工(gōn$ g)作(zuò)和(hé)團結者;
12)利用(yòng)職權私自(zì)接受他(tā)人(rén)饋贈或宴請(qǐn•π¥₹g)者;
13)假公濟私、營私舞(wǔ)弊、監守自(zì)盜(內(nèi)盜)、挪用(yòng)公 ↔款,收取回扣或經辦業(yè)務接受不(bù)當利益者πσ;
_
14)偷竊或故意損壞顧客、同事(shì)或公司财物(wù)者;
15)因觸犯國(guó)家(jiā)法律或違背公共道(dào)德而被司法¥✔機(jī)關處理(lǐ)者;
16)對(duì)向上(shàng)級反映情況的(de)人(rén)進行(xíngδ<>≥)打擊報(bào)複者;
17)公然違抗、侮辱或威脅同事(shì)、上(shàng)級主管者;
18)藥品出現(xiàn)過期,本區(qū)員(yuán)工(gōng)沒有(yǒu)發現(xiàn≤★ε),銷售予顧客者;(新增加制(zhì)度) &nb€≠sp; Ω &€"<nbsp; &nb★®sp; &nbs↑•πp;
19)、私自(zì)接受媒體(tǐ)等社會(huì)團體(tǐ)的(de)采訪,給公司帶來(lái∑↕)負面影(yǐng)響者;(新增加制(zhì)度)
注明(míng):本制(zhì)度重大(dà)損失是(shì∞"§β)指現(xiàn)金(jīn)價值達到(dào)3000元。
(二)、一(yī)般違紀之A級違紀(所有(yǒu)÷↑Ωε員(yuán)工(gōng)應遵守以下(xià)規定,否則一(yī)個(gè)月(yu↑∏₩è)違紀任意一(yī)條第一(yī)次扣除相(xiàng)應的(de)分(↕σfēn)數(shù),第二次在原有(yǒu)的(de)分(f ≠&∏ēn)數(shù)上(shàng)雙倍扣分(fēnλ♦→),第三次扣60分(fēn),第四次視(sh₹εΩ♥ì)為(wèi)嚴重違紀對(duì)本人(rén)解除勞動合同)
1、全員(yuán)标準
1) 上(shàng)班期間(jiān)未經主管允許不(bù)準外(wài)出或在商場(chǎng ₩)內(nèi)買東(dōng)西(xī)(著(zhe¥✔)工(gōng)裝買東(dōng)西(xī∞₹)時(shí)不(bù)允許佩戴工(gōng)卡);(5分(fēn))
2) 上(shàng)班期間(jiān)、下(xià)班期間(jiān)員(yuán)工&±(gōng)不(bù)準著(zhe)工(gōng)裝或戴工(gōng)卡在賣場( ↕™chǎng)內(nèi)圍觀看(kàn)電(diàn)視(shì)及做(zuò)有(yǒu)損公司γ±&≠形象的(de)事(shì)情;(5分(fēn))
3) 上(shàng)班期間(jiān)不(bù)準在賣場(chǎng)內(nèi)大(dà)聲←喊叫、大(dà)聲喧嘩、亂碰物(wù)品、影(yǐng)響顧客♦★購(gòu)物(wù);(5分(fēn))
4) 上(shàng)班期間(jiān)不(bù)準♥>€✔在賣場(chǎng)內(nèi)聚堆聊天,長(cháng)時(shí)間(jiān)會(♥↓ huì)私客、抛投物(wù)品、哼小(xiǎo)曲,串崗空(kōng)崗;(串崗、空(kōng)崗 特殊情況除外(wài));(5分(fēn))
5) 上(shàng)班期間(jiān),不(bù)準在賣場(chǎng)內(nèi)吃(chī)、§₹及賣場(chǎng)倉庫放(fàng)食品,除就(jiù)餐時(shí)間(jiān)外(wài£®↓✔)不(bù)準私自(zì)外(wài)出吃(chī)飯;(5分(fβ&★&ēn))(門(mén)店(diàn)不(↕®™↔bù)同視(shì)情況而定)
6) 上(shàng)班期間(jiān)員(yuán)工(gōng)應注重自(zìδ¥)身(shēn)的(de)言行(xíng)舉止,₹÷✘€不(bù)準當衆雙手叉腰、抱臂、插入口袋、不(bù)準趴貨架、靠貨架、坐(zuò)←&♣商品,不(bù)準東(dōng)倒西(xī)歪,前傾後靠,伸懶腰,打哈欠(背對(du∏≥ì)顧客),聳肩,弓背,抓耳撓腮等現(xiàn)象,坐(zuò)崗,員(yuán)工(gōn♥→g)按标準站(zhàn)姿站(zhàn)立,做(zu☆€ò)到(dào)自(zì)然、有(yǒu)禮、精神飽滿;(5分(fēn))
7) 上(shàng)班期間(jiān)不(bù)允許拎包(小(xiǎo)化(huà)妝€α包除外(wài));(5分(fēn))(20cm*20cm)
8) 上(shàng)下(xià)班時(shí)應φ↔走員(yuán)工(gōng)通(tōng)道(d₩✔ào);(5分(fēn))
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