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客訴處理(lǐ)标準

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尊敬的(de)顧客:

  當您在購(gòu)物(wù)過程中遇到(dào)商品質量、價格原因Ωφ、服務原因、管理(lǐ)原因、環境原因等問(wèn)題時(shí),請(qǐng)您到(d <ào)各專廳、專櫃、總服務台,我們将會(huì)為(wèi)您積極處理(lǐ)相(xi∏Ω♥àng)關問(wèn)題,如(rú)果處理(lǐ)結果有(yǒu)令您不  (bù)滿意的(de)地(dì)方,可("εkě)以直接撥打部門(mén)值班主管電(diàn®≈)話(huà),我們将會(huì)在最短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(≈λnèi)給您一(yī)個(gè)滿意的(de)答(dá)複。

  希望通(tōng)過大(dà)家(jiā)的(d∏∑'‌e)幫助與提醒讓我們的(de)工(gōng)作(zuò)往更專業(yè)化(huà)和(hé)∞→₽£人(rén)性化(huà)上(shàng)進步,及時→↑σ¥(shí)做(zuò)好(hǎo)售前、售中、售後服務,讓顧客更安全、輕松、放(fà×≤ng)心、幸福的(de)消費(fèi)!我們的(d♣‍™δe)員(yuán)工(gōng)也(yě)不(bù)要(yà♣βo)害怕自(zì)身(shēn)存在問(wèn)題,‍→隻要(yào)我們認真對(duì)待,完善自(zì)我≈♥‌,做(zuò)好(hǎo)服務,用(yòng)好(hǎo)的(de)心≈↑₽态把不(bù)好(hǎo)的(de)事(shì)情變成好(hǎo)的(de)結果,是(shì)價≠Ω值也(yě)是(shì)财富和(hé)快(kuài)樂(yuè)!

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  商場(chǎng)設有(yǒu)綜合服務台受理(lǐ)顧客投訴

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如(rú)您對(duì)客服台處理(lǐ)結果不(bù)滿意請(qǐng)與值班經理®αε(lǐ)聯系


尊敬的(de)顧客您好(hǎo):

  為(wèi)了(le)保障您的(de)合法權益。請(qǐng)您在購(gòu)物(wù¶₹)時(shí)向我們的(de)工(gōng)作(zuò)人(réα™♦n)員(yuán)索要(yào)購(gòu)物(wù)小(xiǎo)票(piào)£₩并妥善保管,以便我們能(néng)為(wèi)您提供更快(kuài)捷、更完善的(de)售♠☆'↕後服務。無小(xiǎo)票(piào)我們将不($♠​bù)再調退和(hé)維修,如(rú)果在購(gòu)物(wù)中遇™♥到(dào)問(wèn)題,請(qǐng)您第一(yī)時(shí)間(jiān∑Ω)與我們值班主管聯系。給您帶來(lái)的(de)不(bù)便敬請(απ™§qǐng)諒解!

  目前我們的(de)工(gōng)作(zuò)和(hé)管理(lǐ)還(hái)有(yǒ‍♣≠≠u)很(hěn)多(duō)不(bù)完善的(de)地(dì)方,與♦♥←大(dà)家(jiā)的(de)期望還(hái)有'↓"(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)差距,我們會(huì)努力✘★向世界上(shàng)優秀的(de)企業(yè)γ×✔學習(xí),站(zhàn)在為(wèi)社會✘∏(huì)進步的(de)角度體(tǐ)現(xiàσε>φn)一(yī)個(gè)企業(yè)的(de)價值。£×專注細節,逐步提升管理(lǐ)能(néng)力和(hé)技(jì)術(shù),逐步朝ε™&'著(zhe)幸福的(de)目标讓員(yuán)工(gōng)往專業(yè)和(hé)工(gōngεσδ )匠(jiàng)方向努力,因為(wèi)我們隻有(yǒu)學會(huì) ✔尊重自(zì)然,熱(rè)愛(ài)工(gōng)作(zφ'uò)和(hé)生(shēng)活,用(yòng)愛(ài)←✘對(duì)待一(yī)切,才能(néng)讓我們的(de)商品有(yǒu)生(shēngλ₽← )命力和(hé)魅力,最終才能(néng)讓顧客選擇到(dào)最®λ©☆合适、最優質的(de)商品,讓所有(yǒu)人(rén)和(hβ£♠é)我們一(yī)起分(fēn)享個(gè)性、自'φ☆(zì)由、幸福、快(kuài)樂(yuè)的(de)人(rén≥¶≤)生(shēng),讓我們生(shēng)存的(de)環境充滿坦誠、陽光(guāng)、純淨、信任‍©÷、浪漫,讓我們的(de)人(rén)生(shēng)都(dōu‌&‌≥)能(néng)成為(wèi)一(yī)道(dào)美(mě£♣®i)麗(lì)的(de)風(fēng)景線,幸福自(zì)己,造福社會(huì)!

分(fēn)類

出現(xiàn)的(de)類型

處理(lǐ)辦法

涉及部門(mén)

服務原因

因售前、售中、售後員(yuán)工(gōng)言行(xíng)不(b¶♣ù)禮貌,引發顧客投訴

向顧客表示歉意,經核實針對(duì)該件(∏ ✔±jiàn)事(shì)情給予300元服務投訴獎

 

所有(yǒu)部門(mén)

價格原因

1、商品價格與小(xiǎo)票(piào)不(bù)符

2、稱錯(cuò)商品現(xiàn)象

3、多(duō)收、多(duō)掃、重掃商品現(xiàn)象

4、商品退差價(購(gòu)買後保證5天內(nèi)不(bù)降價)

顧客持購(gòu)物(wù)小(xiǎo)票('₽φΩpiào)及商品按照(zhào)服裝區(qū)退差價規定給予退補差價

服裝區(qū)

商品原因

1、顧客購(gòu)買到(dào)過期食品

憑購(gòu)物(wù)小(xiǎo)票(piào)經調查屬實:↔←

超市(shì)部

1、給予300元補償金(jīn)表示我們的(de)歉意

2、依據《食品安全法》給予1:10補償

3、如(rú)果顧客食用(yòng)該商品後,身(shēn)體(tǐ)有(yǒu)不(bù)适應Ωφ₹的(de)情況我們會(huì)協助去(qù)市(shì)級以上(↓★shàng)醫(yī)院檢查治療

2、購(gòu)買的(de)食品中出現(xiàn)雜(zá)物(wù)的(de)

憑購(gòu)物(wù)小(xiǎo)票(piào)經調查屬實:

1、依據《食品安全》給予1:10補償

2、如(rú)果顧客食用(yòng)該商品後,λ♦σ身(shēn)體(tǐ)有(yǒu)不(bù)适應的(de)情況我們會(huì)協助γ$©去(qù)市(shì)級以上(shàng)醫(yī)院檢查治療

3、商品售出後未消磁

向顧客緻歉,贈送禮品一(yī)份

超市(shì)部、

服裝區(qū)

4、涉及商品質量引發的(de)客訴

經國(guó)家(jiā)授權單位或廠(chǎng)家(jiā)授權機(jī)構進行(♣₽xíng)鑒定,和(hé)諾按照(zhào)國(guó)家(jiā)相(xiàng™↕↔β)關規定及三包政策予以處理(lǐ),并向顧客緻歉

所有(yǒu)部門(mén)

環境原因

環境原因引起的(de)客訴

向顧客緻歉,經核實後協助顧客在《消費(fè‌≥≈★i)者權益保護法》等國(guó)家(jiā)法律範圍內(nèi)λγ∑₩處理(lǐ)

所有(yǒu)部門(mén)