2017年(nián)08月(yuè)12日(rì)日(rì)期 :2017年(nián)8月<≠±(yuè)11日(rì)
門(mén)店(diàn)：介休時(shí)代商場(chǎng)店(diàn)
案例編号：20170828
案例類型：換貨
顧客姓名:雲翠萍
顧客電(diàn)話(huà):13935407325
顧客性别：女(nǚ)
顧客年(nián)齡：54歲
案例內(nèi)容:雲女(nǚ)士于8.3日(rì)在娅麗(lì)達櫃組購(g↓↕♦òu)買了(le)一(yī)件(jiàn)上($↔shàng)衣給自(zì)己的(de)媽(mā)媽(mā)，回去(qù)後家(ji ®αā)人(rén)覺的(de)款式不(bù)合适，來(lái)到(dào)↕γ櫃組，導購(gòu)員(yuán)積極給顧客又(yòu)重新換了(le)一≥®©≠(yī)款合适的(de)上(shàng)衣，價格也(yě)相(xiàng)差不(bù)多(duō)←₩δ。
解決方法：立即為(wèi)顧客試款，重新調換，達到(dào)σα♠顧客滿意。
顧客是(shì)否滿意：滿意
2017年(nián)08月(yuè)12日(rì)日(rì)期：2017.08.11
門(mén)店(diàn)：霍州店(diàn)
案例編号：08231
案例類型：退貨案例
顧客姓名：孫秀香
顧客電(diàn)話(huà)：1820148759®9
顧客性别：女(nǚ)
顧客年(nián)齡：30歲左右
案例內(nèi)容：顧客在休閑區(qū)購(gòu)買的(§de)淘吉桶裝果凍，結賬後發現(xiàn)不(bù)想要(yào)了(le&™)。
解決方法：客服員(yuán)立即為(wèi♥ )顧客辦理(lǐ)了(le)退貨。
顧客是(shì)否滿意：滿意
整改措施：遵循公司服務理(lǐ)念，滿足顧客需求，無條件(jiàn)為(wèi)顧客退換貨Ω ±↕。
2017年(nián)08月(yuè)07日(rì)門(mén)店(diàn)：太谷店(diàn)
日(rì)期:20170806
案例編号：20170822
案例類型：多(duō)掃
顧客姓名：郝麗(lì)萍
顧客電(diàn)話(huà):13834834286
顧客性别：女(nǚ)
顧客年(nián)齡：38
案例內(nèi)容:今天上(shàng)午十點顧客→>→郝麗(lì)萍拿(ná)著(zhe)剛買的(d§γ e)飛(fēi)鶴奶粉到(dào)客服台說(shuō)應該是(shì)買一(yī)送一(yī)®Ω，收銀(yín)員(yuán)多(duōγ×)算(suàn)了(le)這(zhè)份，要(yào)<Ω 求退差價
解決方法:客服員(yuán)查看(kàn)小(xiǎo)票(piào)&β☆與商品後，發現(xiàn)确實是(shì)收銀(yín)員(yu&©≈→án)的(de)疏忽造成的(de)，即刻向顧客道(dào)歉并退差價
顧客是(shì)否滿意：滿意
整改措施：收銀(yín)員(yuán)不(bù)僅要(yào)在工(gōng)作(zβ÷ uò)中唱(chàng)收唱(chàng)付，結賬時(shí)要(yào)随時(shí>)掌握商品價格，不(bù)要(yào)給顧客造成不(bù)變
2017年(nián)08月(yuè)07日(rì)日(rì)期:2017年(nián)8月→(yuè)6日(rì)
門(mén)店(diàn):沁縣店(diàn)
案例編号:20170821
案例類型:工(gōng)作(zuò)失誤
顧客姓名:郭麗(lì)
顧客電(diàn)話(huà):1310005₽σ♥6711
顧客性别:女(nǚ)
顧客年(nián)齡:40多(duō)歲
案例內(nèi)容:買的(de)是(sh₹₽φì)蘿蔔，員(yuán)工(gōng)錯(cuò)稱成甜蠶豆，顧客很(hěn)不(↕∞↔÷bù)滿意，要(yào)求退貨。
解決方法:客服員(yuán)馬上(shàng)向顧客道∏✘♠(dào)歉，接過商品仔細查看(kàn)，确實是(₩♣★ shì)稱錯(cuò)了(le)，取的(de)顧客諒解，給予辦理←σ$↑(lǐ)了(le)退貨手續。
顧客是(shì)否滿意:滿意
整改措施:要(yào)求蔬果主管培訓員(yuán)工(gōng)要(yào)熟記稱碼，打出<'稱碼後要(yào)核對(duì)是(shì)否與商品一(yī)緻，•≥£做(zuò)好(hǎo)唱(chàng)重唱(chàng)價對(duì)該員(yuán)工(gō♠☆•ng)按日(rì)常逐級考核制(zhì)度進行(xíng)扣分(fēn)。
2017年(nián)08月(yuè)07日(rì≤✘β€)門(mén)店(diàn)：太谷店(diàn)
日(rì)期:20170805
案例編号：20170821
案例類型：工(gōng)作(zuò)失誤
顧客姓名：郭靖
顧客電(diàn)話(huà)：62886"£92
顧客性别：女(nǚ)
顧客年(nián)齡：35
案例內(nèi)容；今天下(xià)午4點左右有(yǒu)位30☆≈多(duō)歲的(de)女(nǚ)士郭靖拿(ná)著(zhe)小('↑€xiǎo)票(piào)過來(lái)說(shuō)收銀(yín)♥€ 員(yuán)給多(duō)掃了(le)，來(lái)客服台咨詢
解決方法：客服員(yuán)核對(duì)小(xiǎo)票(piλδ≠♠ào)和(hé)商品，的(de)确是(sh♥↑ì)收銀(yín)員(yuán)的(de)疏忽造成的(de™±)，馬上(shàng)給顧客退錢(qián)并道(dào)歉
顧客是(shì)否滿意：滿意
整改措施：收銀(yín)員(yuán)不(bù)僅要(yào)在工(δ∏±gōng)作(zuò)中唱(chàng)收唱↑↕×(chàng)付，結賬時(shí)要(yào)随時(shí)核對≠σδ"(duì)商品，不(bù)要(yào)給顧客造成不(bù)變，影(yǐng)響顧∏¶客情緒
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