門(mén)店(diàn)：長(cháng)治店(diàn)

日(rì)期：20170803

案例類型：退貨

第20170815案例

時(shí)間(jiān)：10:10

顧客姓名:張敏

年(nián)齡：25左右

電(diàn)話(huà)：未留

案例內(nèi)容：張女(nǚ)士在超市(shì)購(gòu)買了(l©£e)精品毛桃，結賬後發現(xiàn)價格不(bù)符，收銀(yín)員(yuán)輸碼錯(cuò)♣≠×誤，來(lái)到(dào)客服台要(yào)求退貨

解決方案：向顧客道(dào)歉，滿足顧客需求，馬上(shàng)辦理(lǐ)退貨

整改措施：培訓收銀(yín)員(yuán)工(gō♣®♥♣ng)專業(yè)知(zhī)識，做(zuò)到(dào)唱(chàng$§ε€)收唱(chàng)付，認真仔細

日(rì)期:2017-8-3

門(mén)店(diàn):華美(měi)店(diàn)

案例類型:質量

第幾案例：20170823

時(shí)間(jiān):16：46左右

顧客姓名:任華萍

電(diàn)話(huà):未留

案例內(nèi)容:顧客任女(nǚ)士在海(hǎi)鮮區(qū)購(gòu)買的(de)紅(h™₩ΩΩóng)燒魚塊回家(jiā)吃(chī)了♥÷βσ(le)感覺鹹，顧客要(yào)求換貨。

解決方法:馬上(shàng)給顧客退還(hái)現(xiàn)金(jīnφσ)，并向顧客道(dào)歉，獲得(de)顧客的(de)諒解。

日(rì)期：2017年(nián)8月(yuè)2日(rì)

門(mén)店(diàn)：翼城(chéng)店(diàn)

時(shí)間(jiān)：上(shàng)午十一(yī)點左右

案例類型:愛(ài)心

案例內(nèi)容:上(shàng)午11點多(du$≥ō)，我們的(de)一(yī)位保潔阿姨來(lái)到(dàoΩ§)客服台說(shuō)在休閑椅撿到(dào)一(yī)部手機(jī)，交到(dào)客服台。$÷&

解決方案:我們馬上(shàng)進行(xíng≤")了(le)廣播，把保潔阿姨拾金(jīn)不(₹±bù)昧圖片發到(dào)大(dà)家(jiā)庭群裡(lǐ)，讓全體(tǐ)家(≈≤​jiā)人(rén)學習(xí)。

結果：過了(le)一(yī)會(huì)兒(∑™ér)，一(yī)位顧客前來(lái)認領，我們通(tōng)過核實手機(jī)機(≥π∑↔jī)型和(hé)電(diàn)話(huà)号碼後歸還¥σ☆&(hái)給他(tā)。顧客道(dào)謝(xiè)，滿意離(lí)開(kāi)。

日(rì)期：2017年(nián)7月(yuè)18日(rì)

門(mén)店(diàn)：時(shí)代店(φ★ ∏diàn)

時(shí)間(jiān)：下(xià)午4點左右

顧客：烏莉

電(diàn)話(huà)：

案例內(nèi)容：今天下(xià)午一(yī)位顧客拿(ná)著(zhe)一(yī&®¥λ)個(gè)在我店(diàn)百貨區(qū)購(gòu)買的(de)大(dà)型工(gōng)程‌∞車(chē)和(hé)小(xiǎo)票(piào)來(lái)到(dào)客服台，跟我$βΩ們客服員(yuán)說(shuō)，你(nǐ)們裡(lǐ)邊标的(de)不(bù)是(ε∑shì)9.9麽，怎麽結了(le)賬是(shì)34.9，怎麽回事(s↕≥♥¶hì)，客服員(yuán)立即幫忙核對(duì)，‍¥原來(lái)是(shì)顧客看(kàn)錯(cuò)價錢(qián)了¥λ(le)，本來(lái)是(shì)上(shàng)邊的(Ω γ♦de)，可(kě)是(shì)顧客拿(ná↕≥₽ε)的(de)是(shì)下(xià)邊的(de)。

解決方案：立刻為(wèi)顧客辦理(lǐ)了(le)退貨手續，"₽且向顧客道(dào)歉。

反思及改進：加強百貨區(qū)員(yuán)工(gōng)對(duì)專業(yè)知(zhī δ>‍)識的(de)培訓，讓員(yuán)工(g¶≥↓♥ōng)在顧客購(gòu)買時(shí)及時(shí)的(de)為(wèi)顧客介紹±↔♦商品及價格，讓顧客買的(de)放(fàng)心，開(kāi)心！