2017年(nián)01月(yuè)07日(rì)時(shí)間(jiān)：2017年(nián)1月(yuè)6♥&日(rì)
門(mén)店(diàn)：壽陽店(diàn)
案例類型：20170120退貨
上(shàng)午顧客拿(ná)著(zhe)石菜花(huā)來(lái)客服台說(shuō)：買☆Ω↔回去(qù)好(hǎo)幾天了(le)。但(dàn)今天打開(kāi)後泡出來(l£≤ái)的(de)很(hěn)黏糊，感覺不(b <ù)像以前的(de)好(hǎo)，不(bù±←)想要(yào)了(le)，可(kě)以退了(→♥le)嗎(ma)？
解決方法：客服員(yuán)無條件(jiàn)馬上(shàng)為(wèiαφ)顧客辦理(lǐ)了(le)退貨，達到(dào)☆♣顧客滿意。
2017年(nián)01月(yuè)07日(rì)門(mén)店(diàn):文(wén)水(shu€★&✘ǐ)店(diàn)
2017年(nián)1月(yuè)6日(rì)
案例類型:投拆
時(shí)間(jiān):18:20
案例編号:20170123案例
顧客姓名:李列仙 性别:女(nǚ) 年(ββ₩nián)齡:47
案例投訴核心內(nèi)容:顧客走到(dào)客服台說(shuō)蛋糕↕±∏是(shì)半價怎麽結賬時(shí)是(shì)原價了(le)
解決方法及結果:客服員(yuán)立刻聯系了(le)面包區(qū)員(yuán)工(gōng)核對 ¶φ(duì)，結果是(shì)收銀(yín)員(yuán)沒給折扣，首先道(±∞★☆dào)歉，并帶顧客重新結賬，顧客很(hěnγ¥)滿意
2017年(nián)01月(yuè)07日(rì)門(mén)店(diàn):文(wén)水(shuǐ)店(diàn)
2017年(nián)1月(yuè)6日(rì)
案例類型:投拆
時(shí)間(jiān):10:15
案例編号:20170122案例
顧客姓名:賀美(měi)麗(lì) ♥®γ性别:女(nǚ) 年(nián)齡:31
案例投訴核心內(nèi)容:顧客拿(ná)著(zhe)蒙牛純奶≠π←走到(dào)客服台說(shuō)回去(qù)孩子(zǐ)不(bù)喜歡喝(hē)，給換一(∑λβyī)下(xià)吧(ba)；
解決方法及結果:客服員(yuán)立刻聯系了(le)•♣冷(lěng)凍區(qū)員(yuán)工(gōng)帶顧客換貨，顧客↓∑↔滿意而歸。
2017年(nián)01月(yuè)07日(®♦↕→rì)案例類型：退換貨
案例編碼：20170102
顧客姓名：王先生(shēng)
性别：男(nán)
案例：上(shàng)午11:00顧客王先生(shēng)買的(de)油茶不(bù)想要("♥₽yào)了(le)，要(yào)求退貨
解決辦法:客服馬上(shàng)為(wèi)顧客辦理(lǐ)退貨，達₹ε到(dào)顧客滿意！
2017年(nián)01月(yuè)07日(rì)門(mén)店(diàn):太谷店(diàn)
日(rì)期:200170106
案例類型:商品
案例編号:2017017
事(shì)情經過:今天上(shàng)午顧客李海(hǎi)英®$∞拿(ná)著(zhe)雙彙火(huǒ)腿到(✘£σdào)客服台說(shuō)是(shì)昨天買的(de)火(huǒ)腿快(kuài)過期了(l↔₩e)，要(yào)求退貨
解決方法:客服台查看(kàn)商品并叫來(lái)雙彙促銷看(kàn)商₹↑™♥品确實是(shì)快(kuài)過期了(le•$)，立即給顧客道(dào)歉并退貨
反思與改進:客服員(yuán)立即和(hé)冷(lěng)凍區(qū δλ±)主管進行(xíng)電(diàn)話(huà)溝通(tō≈✔•ng)，對(duì)本商品進行(xíng)日(rì)期的(de)檢查，杜絕過期品的(ε©"de)出現(xiàn)，避免給顧客帶來(lái)不(bù)♦β₹便
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