2017年(nián)02月(yuè)08日(≈♦rì)日(rì)期:2017年(nián)2月(yuè)7日(rì)
門(mén)店(diàn):平遙店(diàn)
時(shí)間(jiān)：下(xià)午
退換貨案例：下(xià)午四點左右郝女(nǚ)士拿(ná)著(z ≠βhe)剛買的(de)沙拉醬要(yào)退貨，說(shuō)是(sh±✘ì)看(kàn)到(dào)價格是(shì)5.9.結賬時(shí)成了(le)9. ↑↕8拉。要(yào)退貨
解決方案：先向顧客道(dào)歉，辦理(lǐ)退貨©®手續，直到(dào)顧客滿意。
反思及改進： 1.針對(duì)幹雜(zá)區(qū)員(yuán)工(gōng)進行÷₽"∞(xíng)專業(yè)知(zhī)識培訓，一(yī)價一(y λ↕ī)物(wù)。 2.執行(xíng)公司Ω¥••政策，無條件(jiàn)退換貨，保障顧客利益。
2017年(nián)02月(yuè)08日(rì)日(rì)期：2017年(nián)2月(yuè)7日(rì)
門(mén)店(diàn)：時(shí)代商場(chǎ&δ™ng)店(diàn)
案例類型：退貨
時(shí)間(jiān)：下(xià)午16點左右
案例內(nèi)容:李女(nǚ)士今天在李甯櫃組購(gòu♥$ ≤)買一(yī)件(jiàn)外(wài)套，金(jīn)額為(wèε±i)119元，由于收銀(yín)員(yuán)工(₽ gōng)作(zuò)失誤多(duō)結了(le)顧客80元。
解決方法:真誠向顧客緻歉，立即為(wèi)顧客辦理(lǐ)退貨，達到(dào)顧客滿意。
2017年(nián)02月(yuè)08日(rì)門(mén)店(diàn)：忻州店(diàn)
日(rì)期:2017年(nián)2月(yuè)7日(rì)
案例類型:正常退貨
事(shì)情經過：下(xià)午17:20分(fēn)，張女(nǚ)'™ σ士走到(dào)客服台說(shuō)剛剛在超市(shì)買了(le)一(÷↔♠yī)提維爾美(měi)衛生(shēng)紙(zhǐ)标價9.9元，結≤★≥σ賬後是(shì)14.5元，經客服員(yuán)核對(duì)£₽¶₩後立刻給顧客退貨并賠禮道(dào)歉。
反思及整改：日(rì)化(huà)區(qū)員(yuán)工(gōng)标價不(bù)÷>★>清楚導緻顧客投訴，日(rì)化(huà)主管∏γ€真對(duì)責任人(rén)進行(xíng)培訓，并給予日(rì)常逐級考核®₹♥♦。
2017年(nián)02月(yuè)08日(↓'✘rì)門(mén)店(diàn)：介休購(gòu)£物(wù)廣場(chǎng)店(diàn)
時(shí)間(jiān)：2017年(nián)2月(yuè)7日(rì)
案例內(nèi)容：任女(nǚ)士拿(ná)盒裝猴頭菇餅幹到(dào₽∏♦)服務台說(shuō)價格不(bù)對(duì)，裡(λ∑✔lǐ)面員(yuán)工(gōng)告我是(shì)29.9元出來(lái)結賬是(shì)39.9。
解決方法及結果：經核實是(shì)員(yuán)工(gōng)告錯 §(cuò)顧客價格，馬上(shàng)給顧客道(dào)歉并退了(le)差價。
反思與整改：區(qū)域員(yuán)工(gōng)一(yī)定要(yàoσ★π∏)告清楚顧客價格，避免引起顧客投訴。
2017年(nián)02月(yuè)08日(rγ$≤ì)門(mén)店(diàn):文(wén)水(shuǐ)店(diàn)
日(rì)期:2017年(nián)2月(yuè)7日(rì)
案例類型:投拆
顧客姓名:闫麗(lì)娟 性别:女(nǚ) 年(nián)齡:41
案例投訴核心內(nèi)容:顧客來(lái)到(dào)客服台說(shuō)買了(le)一(yī)₽₹ ₩袋金(jīn)龍魚大(dà)米，怎麽小(xiǎo)票(piào)上(shàng)是(sh±≥₩ì)倆帶了(le)
解決方法及結果:客服員(yuán)立刻接過小(xiǎo)票(piào)跟商品核對(duì)，結果是(sγ©÷♦hì)收銀(yín)員(yuán)多(duō)掃了(le)，首先道(dào)π↓✔§歉并退了(le)多(duō)掃的(de)，顧客很(hěn)滿意
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