2017年(nián)01月(yuè)07日(r ♦£≠ì)門(mén)店(diàn)；霍州店(diàn)☆♠ €δ; ₽↑'; ≈↔≥₩ &nbs↑$↓p; ₹♠∞ &nbs←>↑p;
案例類型；退貨案例
姓名；王敏 & ¥α↕nbsp; &≥¶'nbsp; &nb≠↕sp; &n÷✔→bsp; &nbsΩ♣πp; &nb♣σ←sp;
案例內(nèi)容；顧客拿(ná)著(zhe)買的(de)胡蘿蔔面來(lái)到(dào)客服台，♦♠要(yào)求退貨原因：由于我們的(de)商品陳列錯(c♠αuò)誤，價格不(bù)明(míng)确，導緻顧客看(kàn)錯(cuò)™ λ價格；
解決方案：客服員(yuán)立刻為(wèi≤σ∏ε)顧客道(dào)歉，并快(kuài)速為(α wèi)顧客辦理(lǐ)了(le)退貨，顧客滿意的(de)離(✘♥↔lí)開(kāi)了(le)。
整改措施；要(yào)求區(qū)域員(yuán)工(gōng)及時(shí)整理↑←(lǐ)排面，将商品标價簽與商品一(yī)一(yī)對(duì)應。
2017年(nián)01月(yuè)07日(rì)日(rì)期：2017年(nián)1月(yuè)7日(rì)
門(mén)店(diàn)：沁縣店(diàn)
案例類型：換貨
第案例：20170125
時(shí)間(jiān)：上(shàng)午11點15
顧客：王小(xiǎo)煥 女(nǚ) 30多(duō)歲
案例內(nèi)容：在童裝區(qū)給兒(ér)子(zǐ)買了(le)件(jià∞•n)棉衣和(hé)一(yī)件(jiàn)保暖，₩±&回家(jiā)試穿後，都(dōu)小(x☆↔δiǎo)了(le)，想調換。
解決方法：客服員(yuán)馬上(shàng)向顧客道(dào)歉，立即與童裝β✘區(qū)導購(gòu)員(yuán)溝通↓↔•(tōng)，但(dàn)本品以無顧客所需合适号碼，隻能(n Ω©éng)換另一(yī)款式，争得(de)顧¥₽<客同意，給予辦理(lǐ)了(le)換貨手續，讓顧客重新挑選了(le)滿意商品。
整改措施及反思：要(yào)求服飾主管培訓員(yuán)工(gōng)，要(yào)遵循γ$公司服務理(lǐ)念，耐心服務好(hǎo)每一(yī)位α∞顧客。
2017年(nián)01月(yuè)07日(rì)日(rì)期：2017年(nián)1月(yuè)7日(rì)
門(mén)店(diàn)：沁縣店(diàn)
案例類型：投訴
第案例：20170126
時(shí)間(jiān)：中午2點36
顧客：陳丹 女(nǚ) 50多(duō)歲
電(diàn)話(huà)：13152858177
案例內(nèi)容：買了(le)一(yī)瓶雙成芝麻醬340g，标價是(shì)8.90↓✘&元，但(dàn)結賬是(shì)12.9元，商品價格不(bù)符，要(yào)求退貨。•∑
解決方法：客服員(yuán)馬上(shàng)向顧客道(dào)歉，立即與幹副食員(yuán)©∑ 工(gōng)核實，330g芝麻醬是(shì)8.9元，還(hái)給顧客一(yī)個(gè×$)明(míng)白(bái)，給予辦理(lǐ)了(le)退貨手續σβ®。
整改措施及反思：要(yào)求幹副食主管培訓員(yuán)工(gōn€ ®<g)，看(kàn)到(dào)顧客購(gòu)物(wù)要(yào)主動上(≥∑shàng)前服務，協助顧客一(yī)次性購(gòu)到(dào)所需的(de)合适♠ 商品。
2017年(nián)01月(yuè)07日(rì)↓λ門(mén)店(diàn):大(dà)樓商場(chǎng)
案例類型:退貨
第案例20170135
時(shí)間(jiān):中午12點
顧客姓名: 宋女(nǚ)士 年(nián)齡: 28性别:女↔→(nǚ)
案例核心內(nèi)容:顧客宋女(nǚ)士>∞在四層購(gòu)買打底褲一(yī)條價格為(wèi)88元。付款後不(≥>bù)喜歡了(le)想要(yào)換一(yī)條價格為(wèi)69元的(de)。退÷✘¥♣顧客差價19元。
解決方法及結果:已退差價，讓顧客滿意。
2017年(nián)01月(yuè)07日(rì)門(mén)店(diàn)：長(cháng)治店(diàn)
日(rì)期：2017.1.6
第20160121案例編号
類型：退貨
顧客姓名：張振心
投訴內(nèi)容：上(shàng)午，張女(nǚ)士買了(le)蘇泊☆≤爾豆漿機(jī)，回家(jiā)後發現(xiàn)有(yǒu)點毛病，來(lái)服務台退₹£™貨，馬上(shàng)向顧客道(dào)歉，辦理(lǐ)退貨。
反思與整改：促銷員(yuán)進行(xíng)自(zì)檢，嚴查©€≤商品質量和(hé)日(rì)期，做(zuò)到(dàε↕★÷o)對(duì)顧客負責
晉公網安備 14078102000022号
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