2017年(nián)02月(yuè)09日(rì)日(rì)期：2017-2-8
門(mén)店(diàn)：富力店(diàn¶₹)
顧客：田素梅
年(nián)齡：30歲左右
投訴內(nèi)容：顧客本來(lái)買的(de)是(shì)素包子(zǐΩ&±γ)，結果打秤員(yuán)的(de)标價是(shì)肉包子(zǐ)的(de)價、到(dà☆Ω€<o)服務台要(yào)求退差價。
解決方法：客服員(yuán)給顧客緻歉，核實小(↑<xiǎo)票(piào)與商品，立即為(wèi£α)顧客辦理(lǐ)退貨，退還(hái)現(xiàn)金(jīn)δ ¥，達到(dào)顧客滿意，
反思及整改措：培訓打秤員(yuán)以操作(zuò)規範，做(zuò)到(dào)讓顧π₹×客放(fàng)心、滿意。
2017年(nián)02月(yuè)09日(rì)時(shí)間(jiān)：2017年(nián)2月(yuè)8日(rì)
門(mén)店(diàn)：富力店(dià₹>×n)
顧客：唐女(nǚ)士
年(nián)齡：35歲左右
投訴內(nèi)容：顧客買的(de)榴蓮果₩≈♥肉過軟，到(dào)服務台要(yào)求退貨。
解決方法：客服員(yuán)給顧客緻歉，核實小(xiǎo)票(piào) ≠與商品，立即為(wèi)顧客辦理(lǐ)退貨，退還(hái•)現(xiàn)金(jīn)，達到(dào)顧'♥&¥客滿意。
反思及整改措：培訓該區(qū)域員(yuán)工(gōng)及時(s♥ ÷hí)檢查商品的(de)質量問(wèn)'← 題、有(yǒu)問(wèn)題的(de)→ ΩΩ商品及時(shí)下(xià)架。
2017年(nián)02月(yuè)09↔™♣γ日(rì)門(mén)店(diàn):太谷店(diàn)
日(rì)期:2017年(nián)2月(yuè)8日(rì)
案例類型:工(gōng)作(zuò)失誤
事(shì)情經過:今天上(shàng)午12點顧客楊莉購(gòu)買了(l÷¶£∑e)6瓶雪(xuě)花(huā)純生(shēng)啤酒，結賬後發現(xi±≈àn)不(bù)是(shì)買一(yī)送二，到(dào)客服台進行≤•✘(xíng)咨詢
解決方法:客服員(yuán)了(le)解情況↔✘★後，發現(xiàn)是(shì)收銀(yín)員(y♣≈uán)6106不(bù)熟悉活動結賬錯(cuò)誤，客服員(yu♠ ≥án)向顧客道(dào)歉并退差價
反思與改進:收銀(yín)員(yuán)沒有(yǒu)進行(xíng)♦®™唱(chàng)收唱(chàng)付給顧¶"∏客帶來(lái)了(le)不(bù)便，收銀(yín)主管要(y∞$ào)加強收銀(yín)員(yuán)的(de)"←←<培訓，以及對(duì)每天的(de)活動進行(βεxíng)培訓，并對(duì)其進行(xíng)考核®•α 。
2017年(nián)02月(yuè)09日(rì)門(mén)店(diàn):太谷店(diàn)
日(rì)期:2017年(nián)2月'ε®(yuè)8日(rì)
案例類型:質量
事(shì)情經過:今天上(shàng)午11點顧客石莉拿(ná)著(zh≈←e)購(gòu)買的(de)玩(wán)具說(shuō)裡(lǐ)面安放(fàng)電(di•₽àn)池的(de)地(dì)方不(bù)通(tōng)電(diàn)，來(lái)客服台要(♠♣₩yào)求換一(yī)個(gè)質量好(hǎo)點的(de)玩(wán)具。
解決方法:客服員(yuán)查看(kàn)小(xiǎo)σσλ票(piào)與商品，發現(xiàn)電(✘ ✘εdiàn)池盒确實存在問(wèn)題，客服員(yuán)立即向顧客道(d↑✔ào)歉并開(kāi)票(piào)更換商品。
反思與改進:客服員(yuán)立即和(hé)百貨區(qū)主管進行(xγ≤íng)電(diàn)話(huà)溝通(tōng)，對(d¶₩uì)本商品進行(xíng)質量檢查，并聯系采購(gòu)進行(xíng)品質保證，從πδφ∑(cóng)源頭把好(hǎo)質量關，避免給顧客造成不(bù)便
2017年(nián)02月(yuè)09日(rì)日(rì)期:2017年(nián)2月(yuè)8日(rì)
門(mén)店(diàn):樓東(dōng)店(γ♠diàn)
案例類型:退貨
性别:女(nǚ)
案例內(nèi)容:一(yī)位30多(duō)歲的(de)女(nǚ)士拿(ná)β™著(zhe)剛買的(de)柚子(zǐ)跑到(dào)服務台說(shuō)：“這(zhè)個↔≥∑™(gè)壞了(le)，給我退了(le)吧(ba)。
解決方法:服務台立刻給顧客緻歉核實退貨達到(dào)∞"•±顧客滿意。措施:1.培訓員(yuán)工( ™gōng)檢查商品質量及時(shí)下(x® ♥ià)架。2.對(duì)責任人(rén)按日(§£ rì)逐級考核扣分(fēn)。
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