時(shí)間(jiān)：2017年(nián)1月(yuè)6日(rì) ÷

門(mén)店(diàn)：原平時(shí)代店(diàn)

案例：20170122

時(shí)間(jiān)：下(xià)午5.00左右

顧客：裴孝勇

案例內(nèi)容：

下(xià)午5.00左右，有(yǒu)位顧客拿(‌γná)著(zhe)一(yī)個(gè)打開(kāi→Ω)的(de)柚子(zǐ)來(lái)到(dào)客服台說(shuō)，δφ↕你(nǐ)們嘗嘗，你(nǐ)們這(zhè)叫什& (shén)麽柚子(zǐ)，怎麽這(zhè)麽苦，客服員(yu≥£≈πán)立刻接過柚子(zǐ)說(shuō)不(bù)好(hǎo γ↓)意思，您别著(zhe)急，我們幫您看(k∑​àn)看(kàn)。

解決方案：

經核實，柚子(zǐ)确實苦，于是(shì)立即為(wèi)顧客辦理(lǐ)退貨手續，ε↓并且向顧客道(dào)歉！

反思及改進：

我們一(yī)定要(yào)遵照(zhào)店(diàn)鋪管理(lǐ)四字訣做(z$$↕"uò)到(dào)蔬菜必鮮，瓜果必甜，讓顧客對(duì)我們放(fàng)心，給顧客提供一(y♣÷ ±ī)個(gè)溫馨，安全，放(fàng)心Ω↕ 的(de)購(gòu)物(wù)場(chǎng)所，這(zhè)樣我們的(de)門(mén)店(♣₹diàn)才能(néng)做(zuò)的(de)更上(shàng)一(yī)層樓！

時(shí)間(jiān)：2017年(nián)1月(yuè)6日(≠→ ¥rì)

門(mén)店(diàn)：原平時(shí)代店(d‌÷λiàn)

案例：201701021

時(shí)間(jiān)：上(shàng)午9.20左右

顧客：王金(jīn)年(nián)

案例內(nèi)容：

下(xià)午9.20左右，王先生(shēng)拿(ná)α←π™著(zhe)一(yī)罐牛午餐肉來(lái)到(dà→'✔o)客服台說(shuō)，我買的(de)時(shí)候看(kàn)到(dào)标價是(s™✘λhì)11.9，怎麽結賬的(de)時(shí)候卻是(shì)15.9，你(nǐ)幫我看(kàn≤ ×↕)看(kàn)是(shì)不(bù)是(shì)給我弄錯(cuò)了(l →§←e)，客服員(yuán)趕緊找來(lái)區(qū)域人(rén)員(yuán)核對(≠αduì)，原來(lái)11.9的(de)是(shì)豬午↓∑​餐肉，是(shì)王先生(shēng)看(kàn)↔‍♥→錯(cuò)了(le)！

解決方案：

了(le)解情況後，客服人(rén)員(yuán)立即為(wèi¶∑)王先生(shēng)辦理(lǐ)了(l₩♥±©e)退貨手續，并且幫忙重新挑選了(le)一(yī)個(gè)豬午餐肉。

反思及改進：

培訓員(yuán)工(gōng)第一(yī)時(shí)間(jiān)主動服務顧客，積極為(w•♦←èi)顧客服務，把顧客的(de)事(shì)情當成自(zì)己的(de)事(shì)情，給顧∏•≈客帶來(lái)方便！