2017年(nián)07月(yuè)18日(rì)日(rì)期：2017年(nián)7月(yuè)18日(rì)
門(mén)店(diàn):昔陽店(diàn)
案例類型：退貨
時(shí)間(jiān):下(xià)午15點左右
顧客姓名：翟媛
電(diàn)話(huà):
案例內(nèi)容：下(xià)午15點左右 四十多(duō)的(de)↓∑男(nán)士來(lái)到(dào)服務台，說(shuō)自(zì)己αδ剛購(gòu)買的(de)玩(wán)具，回家(jiā)後兒(ér)子(zǐ)不(bù)喜歡，不(↔>∑λbù)要(yào)了(le)。
解決結果:客服員(yuán)馬上(shàng)核↑±₽對(duì)商品和(hé)小(xiǎo)票(piào)，并辦理(lǐ)了(le)±α退貨工(gōng)作(zuò)，顧客滿意離(lí)去(qù)。
整改結果:百貨區(qū)主管培訓員(yuán)工(gōng)更多(du✔∞ō)的(de)商品專業(yè)知(zhī)識，認真，仔細的(de)工(gōn"δ∑g)作(zuò)态度，為(wèi)顧客提供更優質的(de)πβ≈→服務
2017年(nián)07月(yuè)18日(rì)日(rì)期：2017年(nián)7月(yuè)18日¥♥♣(rì)
門(mén)店(diàn):懷仁店(diàn)
案例類型:換貨
時(shí)間(jiān)下(xià)午4點多(duō)
顧客姓名:王曉芳
電(diàn)話(huà):
案例內(nèi)容:今天下(xià)午4點多(duō)，一(yī)位名叫王曉芳的" ✔ε(de)女(nǚ)士來(lái)到(dào)服務台說(shuō)自(zì)己✘×$買的(de)香妃甜瓜不(bù)想要(yàπ € o)了(le)，結賬以後覺得(de)有(y™σ←ǒu)點貴。
解決結果:客服人(rén)員(yuán)迅速為(wèi)顧客進行(xíng)退貨，顧¥σ∞✘客滿意離(lí)去(qù)。
2017年(nián)07月(yuè)1>♠©↔8日(rì)日(rì)期：2017年(nián)7月(yuè)18日(rì)
門(mén)店(diàn):懷仁店(diàn)
案例類型:換貨
時(shí)間(jiān):上(shàng)午10點
顧客姓名:曹慧婷
電(diàn)話(huà):
案例內(nèi)容:今天上(shàng)午10點多∞£¶γ(duō)一(yī)位名叫曹慧婷的(de)話(huà)顧客來(lái)到(dào)服務台說(s÷₹≠huō)自(zì)己買的(de)旺旺仙貝餅幹不(bù)想要σ(yào)了(le)。
解決結果:客服人(rén)員(yuán)立馬為(wèi)顧客進行(xín"↔φ₽g)退貨，顧客滿意離(lí)去(qù)。
2017年(nián)07月(yuè)18日(rì)日(rì)期：2017年(nián)7月(∞'×®yuè)18日(rì)
門(mén)店(diàn) ：長(cháng)治店(d↕✘λ$iàn)
案例類型：退貨
顧客姓名:王玉蘭
電(diàn)話(huà)：
案例內(nèi)容：王女(nǚ)士購(gòu)買了(le)海(h$∞↑ǎi)生(shēng)源洗發水(shuǐ♣₩₩&)，結了(le)兩次賬，到(dào)客服台退貨。
解決方法：向顧客道(dào)歉，馬上(shàng)辦理(lǐ)退δ¥貨。
反思及整改：培訓收銀(yín)員(yuán)工(gōng)•Ω•專業(yè)知(zhī)識，結賬時(shí)仔細認真。
2017年(nián)07月(yuè)17日(rì)日(rì)期：2017年(nián)7月(yuè)1£♠≤7日(rì)
門(mén)店(diàn)：鄉(xiāng)甯店(diàn)
案例類型：退貨
顧客姓名:高(gāo)芳
電(diàn)話(huà):
案例內(nèi)容：一(yī)位顧客在雜(zá)糧區(qū)購(±±αgòu)買散稱貓豆，結賬後到(dào)客服台說(shuō)不(bù)要(yào)了>β(le)要(yào)退貨。
解決方案： 我們立即辦理(lǐ)退貨，把錢(qián)雙手雙手遞←™×給顧客，顧客滿意而歸 .執行(xíng)公司政策，無條件(jiàn)退換貨，保障顧客 ↑® 利益。
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