日(rì)期：2017年(nián)7月(yuè)18日(rì‌§')

門(mén)店(diàn)：原平時(shí)代店(dià★•n)

時(shí)間(jiān)：晚上(shàng)9點左右¥π↓∞

顧客：明(míng)晴

電(diàn)話(huà)：

案例內(nèi)容：晚上(shàng)9點左右✔≠↑，一(yī)位顧客拿(ná)著(zhe)半顆在我店(diàn)蔬果區(qū)買的(♣←♦de)京欣西(xī)瓜和(hé)小(xiǎo)>♣∏票(piào)來(lái)到(dào)客服台，顧客說(shuō)這(zhè)是♦≤(shì)我今天下(xià)午買的(de)，晚上(shàng)吃(chī)完飯準備吃(chī)呀✘≈'，打開(kāi)保鮮膜吃(chī)呀聞見Ω♣₹♥(jiàn)壞了(le)，給我退了(le)吧(ba)。

解決方案：客服員(yuán)立刻為(wèi)顧客辦理(lǐ)退貨手續，并且向顧客道(dào)歉。¶<

反思及改進：加強培訓員(yuán)工(gōng)食品的(de)品質檢查，保證商品質量，保證↔☆↕上(shàng)架商品無商品品質問(wèn ‍γ)題，為(wèi)顧客提供優質的(de)商品，貼心的(de)服務，讓顧客放(fàng)§δ¶£心購(gòu)物(wù)，滿意而歸！

日(rì)期：2017年(nián)7月(yuè)18日(rì)

門(mén)店(diàn):壽陽店(dià> n)

案例類型：退貨

時(shí)間(jiān)：下(xià)午四點左右

姓名：趙女(nǚ)士

電(diàn)話(huà)：

案例內(nèi)容：上(shàng)午顧客拿(₹£λ♠ná)著(zhe)購(gòu)買的(de)6月(yuè)豆瓣醬來♠←≤(lái)客服台要(yào)求退貨，原因✘₽₩£是(shì)買回去(qù)後發現(xiàn)買錯(cuò)了(le)，想要(yào)買黃(♣δhuáng)豆醬，客服員(yuán)馬上(shàng)帶顧客進行(xín←α"Ωg)調換，但(dàn)由于黃(huáng)豆醬沒有(yǒu)特價活動₩ ，所以顧客要(yào)求退貨。

解決方法:馬上(shàng)無條件(jiàn)為(wèi)顧客辦理(lǐ)了(le)退÷¥貨，達到(dào)顧客滿意。

日(rì)期：2017年(nián)7月(yuè)18日(rì)

門(mén)店(diàn) ：長(cháng)治店(diàn)

案例類型：退貨

顧客姓名:張麗(lì)

電(diàn)話(huà)：

案例內(nèi)容：張女(nǚ)士購(gòu)買了(le)榴蓮，回家(jiā)後覺得∏​(de)有(yǒu)點壞了(le)，到(dào)λ§←客服台退貨。

解決方法：向顧客道(dào)歉，馬上(shàng)辦理(lǐ)退貨

反思及整改：培訓員(yuán)工(gōng)專業(yè)知 λ↓(zhī)識，嚴查商品質量和(hé)日(rì)期，讓顧客滿意。