2017年(nián)07月(yuè)17日(rì)日(rì)期：2017年(nián)7月(yuè)17日(rì)
門(mén)店(diàn):汾陽店(diàn)
案例類型:工(gōng)作(zuò)失誤
時(shí)間(jiān)：上(shàng)午12點半左右
顧客:劉晶
電(diàn)話(huà)：
案例內(nèi)容:顧客買的(de)米多(duō)奇散仙貝稱錯(cuò)。
解決方法:立即給顧客道(dào)歉，聽(tīng)從(cóng)顧客意見(jiàn)立即給顧客λ>λ±退現(xiàn)。
解決措施:對(duì)責任人(rén)進行(xíng)日(rì)常逐級考核扣分("&>fēn)，2，培訓員(yuán)工(gōng)稱重時(shí)仔細核對(du≥> ì)稱碼，3滿足顧客需求創造顧客感動，執行(xíng)公司理(lǐ)念，無條件(jiàn)退換貨∞，保障顧客利益。
2017年(nián)07月(yuè)17日(rì)日(rì)期：2017年(nián)7月(y₩♣uè)17日(rì)
門(mén)店(diàn):汾陽店(diàn)
案例類型:工(gōng)作(zuò)失誤
時(shí)間(jiān)：下(xià)午6點αγ↓♠半左右
顧客:高(gāo)嘉興
電(diàn)話(huà)：
案例內(nèi)容:顧客買的(de)紅(h✔$óng)蘋果稱錯(cuò)。
解決方法:立即給顧客道(dào)歉，聽(tīng)從(cóng)顧客意見(jiàn)<₽→γ立即給顧客退現(xiàn)
解決措施:對(duì)責任人(rén)進行(xíng)日(rì)常逐級考↓™ ¶核扣分(fēn)，2，培訓員(yuán)工(gōng)稱重時(shí)仔細核對(d•γuì)稱碼，3滿足顧客需求創造顧客感動，'✘執行(xíng)公司理(lǐ)念，無條件(jiàn)¶↑←退換貨，保障顧客利益。
2017年(nián)07月(yuè)17日(rì)日(rì)期：2017年(nián)7月(y↕ uè)17日(rì)
門(mén)店(diàn)：翼城(chéng)店(diàn£∞')
案例類型:退換貨
顧客姓名:闫奪貴
聯系電(diàn)話(huà):
案例內(nèi)容:闫先生(shēng)拿₽λ<(ná)著(zhe)在超市(shì)購(gòu)買的(de)裙帶菜來$♦(lái)到(dào)客服台說(shuō)買錯(cuò)了(le)，要(yào)求退貨。€≤
解決方案: 嚴格執行(xíng)公司退貨标準，無障礙為(wèi)顧客全額退款，達到(dàε<×☆o)顧客滿意。
2017年(nián)07月(yuè)17日(rì)日(rì)期：2017年(nián)7月(yuè)17日(rì♦≈₩)
門(mén)店(diàn):昔陽店(diàn)
案例類型：退貨
時(shí)間(jiān):下(xià)午14點左右
顧客姓名:趙敏
電(diàn)話(huà): 無
案例內(nèi)容：下(xià)午14點左右 六十多(duφ≥ō)的(de)女(nǚ)士來(lái)到(dào)服®↑ε務台，說(shuō)自(zì)己剛購(gòu)買的(de&€λσ)19.8的(de)香皂，結賬後發現(xiàn)太貴，不(bù)要(><≥↕yào)了(le)。
解決結果:客服員(yuán)馬上(shàng)核實小(xiǎo)票(piào)并±辦理(lǐ)了(le)退貨工(gōng)作(zuò)，顧客滿意離(lí)去( ™qù)。
整改結果:日(rì)化(huà)主管培訓員(yuán)<$♣工(gōng)更多(duō)的(de)商品專業(yè)知(z πhī)識，認真，仔細的(de)工(gōng)作(zu'∏♥¶ò)态度，為(wèi)顧客提供更優質的(de)服務
2017年(nián)07月(yuè)17日(rì)日(rì)期：2017年(nián)7月(yuè)17日(✘∞©rì)
門(mén)店(diàn)：鄉(xiāng)甯店(diàn)
案例類型：退貨
顧客姓名:楊芳
電(diàn)話(huà):
案例內(nèi)容：一(yī)位顧客在服飾區(qū)購(gòu)買一(®₹↓yī)條女(nǚ)士短(duǎn)褲，結賬後到(dà₩$≠o)客服台說(shuō)不(bù)要(yào)了(le)要(yào)退貨。
解決方案： 我們立即辦理(lǐ)退貨，把錢(qiσσán)雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 。執行(xíng)公司政策，無條件(jiàn₽←←)退換貨，保障顧客利益。
晉公網安備 14078102000022号•×
家(jiā)家(jiā)利供應鏈
招聘信息
我要(yào)留言