日(rì)期：2017年(nián)7月(yuè)18日(rì)

門(mén)店(diàn)：鄉(xiāng)甯店(diàn)

案例類型：退貨

顧客姓名:薛娟

電(diàn)話(huà): 

案例內(nèi)容：一(yī)位顧客在酒↑αλ水(shuǐ)區(qū)購(gòu)買一(yī)瓶青島啤酒，結賬後到(dào)客服台說(shuō)®$不(bù)要(yào)了(le)要(yào)退貨。↔₽ 

解決方案： 我們立即辦理(lǐ)退貨，把錢(qián)雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執行(¥☆φxíng)公司政策，無條件(jiàn)退換§λ貨，保障顧客利益。

日(rì)期：2017年(nián)7月(yuè)18日(rì)

門(mén)店(diàn)：原平時(shí)代店(diàn)

時(shí)間(jiān)：晚上(shàng)8點左右

顧客：張小(xiǎo)青

電(diàn)話(huà)：

案例內(nèi)容：今天晚上(shàng)一(yī)∞≈←₽位顧客拿(ná)著(zhe)一(yī)盒在我店(diàn)日(rì)化(hu↓✔à)區(qū)購(gòu)買的(de)幸福香約香皂和(hé)小(xiǎo)≥±票(piào)來(lái)到(dào)客服台，跟我們客服員(yuán)說(shuō)✔λ ∞，這(zhè)是(shì)我閨女(nǚ)下(​®xià)午買回去(qù)的(de)，本來 >¶(lái)是(shì)買那(nà)個(gè)透明(míng)"<精油皂，她(tā)給買錯(cuò)了(le)，給我退了(lφ×e)，我上(shàng)去(qù)在看(kàn<'ε)吧(ba)。

解決方案：立刻為(wèi)顧客辦理(lǐ)了(le)退貨手續，且向顧客道(dào)歉。

反思及改進：加強日(rì)化(huà)區(qū)員(yuán)工(gōng)對(duì)專業(ε≤✘&yè)知(zhī)識的(de)培訓，讓員(yuán)工(gōng)在顧客購(gòu)買時($↓shí)及時(shí)的(de)為(wèi)顧客介紹商品及價格，讓顧客買的(≠±≈§de)放(fàng)心，開(kāi)心！