±✘;  顧客為(wèi)什(shén)麽退換貨 &n¶$bsp;    

    中午交接班時(shí)，看(kàn)到(dào)同事(s₽φhì)在給一(yī)位男(nán)顧客寫派送單據。我一(yī)眼便認出這(zhè)是(shì)我σ↔>₽前兩天接待的(de)購(gòu)買花(huā)灑和(hé)浴室櫃的(de)顧客。我看(kàn)∏™®↕了(le)一(yī)下(xià)單子(zǐ)，上(shàng)面寫著(zhe)拉回☆↔花(huā)灑和(hé)浴室櫃。是(shì)εσ我沒有(yǒu)幫顧客挑選合适嗎(ma)？于是(shì)我趕♠∑±↓忙詢問(wèn)顧客：“您好(hǎo)，真對(duπ©Ωì)不(bù)起，又(yòu)麻煩您跑了(le)一(yī)趟，是(shì)商品不(bù)♠₩¥∑合适嗎(ma)？”顧客告訴我，由于改水(shuǐ)電♣↕♥(diàn)師(shī)傅預留的(de)花(huā)灑水(shuǐ)管埋ε≥牆體(tǐ)太深，導緻花(huā)灑裝不(bù)上(shàn ↑g)。而且暗(àn)裝水(shuǐ)管路£∏≠(lù)已經貼上(shàng)瓷磚，所以不  (bù)能(néng)再改了(le)。看(kàn)得(de)出±✘顧客挺著(zhe)急的(de)。

     因為(wèi)環γλ境不(bù)合适，導緻其他(tā)任何一(yī)款花(huā)灑都(dōu)會®✔λ(huì)裝不(bù)上(shàng)。我想顧客如(rú)果花(huā)灑安不(bù)上£¥(shàng),以後洗澡用(yòng)水(shuǐ)怎麽辦呢(ne)？于是(s✘‌♣ hì)我讓顧客先别走，再一(yī)起想想辦法。我₹÷當即電(diàn)話(huà)聯系了(le)我們的(de)售€€$後師(shī)傅，果然師(shī)傅給出了(le)方案：可(kě)以去(qù)水(shuǐ)暖店β (diàn)買一(yī)種四分(fēn)的(<≈de)變絲，這(zhè)樣就(jiù)可(kě)以裝了(le)。因為(wèi)我們不(∑↑≥bù)賣這(zhè)種配件(jiàn)，我詳細地≥×™β(dì)把購(gòu)買地(dì)點也(yě)告知(zhī)顧¥©‍客。顧客認真地(dì)用(yòng)手機(jī)記₽★π₹下(xià)，高(gāo)興地(dì)說(shuō)：“花 π(huā)灑我先不(bù)退了(le)，等買完配件(jiàn)，再裝裝看(kàn)。” 這(z©✔‍‍hè)時(shí)我又(yòu)詢問(wèn)櫃子(zǐ)裝不(bù)上(s®αhàng)的(de)緣由。因為(wèi)顧客家(jiā)中環境↑☆↕小(xiǎo)，櫃子(zǐ)太寬裝不(bù)下(xià)。我帶著(zhe)顧客把我們所有(yǒu€→♥Ω)的(de)櫃子(zǐ)都(dōu)量了(le)一(yī)遍，都(dōu)沒×"有(yǒu)合适的(de)。最後我給顧客提出這(zhè)種環®↕₩境裝柱盆的(de)方案，可(kě)是(shì)顧客又(₹βyòu)覺得(de)不(bù)好(hǎo)看(kàn)×∑φ±。就(jiù)在我們兩難時(shí)，我忽然想起市(shì)場(chǎng)考察時( ₹shí)某某品牌有(yǒu)窄櫃子(zǐ)，于是(shì)我讓顧客去(qù)那(nà)家(j©≠ iā)店(diàn)看(kàn)看(kàn)，如(rú)果實在沒有(yǒu)合适的(de)再&α‍回來(lái)買柱盆。顧客很(hěn)高(gāo)興地(dì)走了(le)。走出櫃台，顧客又(y↕↓òu)回過頭來(lái)特别說(shuō)了(le)聲謝(xiè)謝(xiè)。看(kà↑≈→αn)得(de)出顧客很(hěn)真誠，顧客的(de)問(wèn)題 ★解決了(le)，我也(yě)放(fàng)心了(le)。

     顧客來(lái)退換貨都(dōu)是(s€≠ hì)有(yǒu)原因的(de)，了(le)解真實的£→∞≠(de)原因，為(wèi)顧客解決實際問(wèn)題才✘π是(shì)我們的(de)價值所在。退貨環節馬虎不(bù)得(de)，有(yǒu)時(shí)≥®也(yě)許因為(wèi)我們多(duō)問(wèn)一(yī)句，就(jiù)能(n‌λδ★éng)幫顧客解決大(dà)問(wèn)題，赢得(de)更多(duō)忠誠顧客。