轉自(zì)許昌大(dà)衆服飾男(nán)裝商務 ≈課 李慧

    今天的(de)服務培訓中，看(kàn)了(le)兩段大(dà)∏φ↕≥概20分(fēn)鐘(zhōng)左右的(de)視(shì)頻(pín)，大(dà)家(♣₩≤jiā)紛紛討(tǎo)論，指出視(shì)頻(pín)中員(yuáε ₩n)工(gōng)在服務過程中不(bù)應該出現(xiàn)σ ≥™的(de)各種問(wèn)題，討(tǎo)論過後就(jiù)是(shì)反思，反思這(zhè)♦×‌些(xiē)問(wèn)題也(yě)許曾經在自(€÷★Ωzì)己身(shēn)上(shàng)發生(shēng)過。當某個(gè)行(xí₽★‌ng)為(wèi)成為(wèi)了(le)一(yī)種習(xí)慣，也(yě)許會(≈£ huì)覺得(de)那(nà)是(shì)正☆←♥±常的(de)，可(kě)當你(nǐ)作(zu £​πò)為(wèi)一(yī)個(gè)旁觀者，去(qù)檢測這(zhè)種行(xín©Ω  g)為(wèi)時(shí)，你(nǐ)會(huì)發現(xiàn)這(zhè→☆→↑)種習(xí)慣其實是(shì)一(yī)種不(bù)應該存在的(de)惡習(xí)。

    也(yě)許我們的(de)服務有(yǒ≠> ​u)時(shí)會(huì)比較被動，隻要(yào)不(bù)被顧客投訴就(jiù)☆Ω好(hǎo)。如(rú)果我們在工(gōng)作(zuò)中培養出自(zì)己感φ€興趣的(de)東(dōng)西(xī)，也(yě)許就(jiù)會(huì)用(yò≠ ≥←ng)心的(de)對(duì)待自(zì)己的(de)工(gōng)作(zuò)，也(yě)會×σ×(huì)慢(màn)慢(màn)的(de)喜歡上(shàng)工(gΩ∑∏ōng)作(zuò)；如(rú)果把服務換一(y‍↔ī)種想法的(de)話(huà)，是(shì)不(bù)是(shì)做→λ<(zuò)起來(lái)就(jiù)比較輕松、↑λ™自(zì)在呢(ne)？我們可(kě)以把服務當成是(shì)交₩★★©朋(péng)友(yǒu)的(de)橋梁。

    歌(gē)詞中“朋(péng)友(yǒu)多(duō)>&了(le)路(lù)好(hǎo)走”，很(hěn)樸實的(de)一(yī)句話(huà)↔←↕。我想沒有(yǒu)任何人(rén)會(huì)放(fàng)棄一(yī)個(gè)交朋(pé←¥β≠ng)友(yǒu)的(de)機(jī)會(huì)。我有(yǒu)位朋(péng)友(λ™yǒu)是(shì)在火(huǒ)鍋店(di ±'‍àn)結識的(de)，他(tā)是(shì)火(huǒ)鍋店(diàn)的(de)服務生₽↕(shēng)，和(hé)他(tā)交朋(pé♣≠×ng)友(yǒu)不(bù)是(shì)看(kàn)他(tā)給 ↔予我們的(de)服務有(yǒu)多(duō)周到(dào)，而是(shì)他(tā♠ )那(nà)一(yī)瞬間(jiān)幫兒(ér)子(zǐ)↑<用(yòng)手擋頭的(de)一(yī)個(gè)很(hěn)細微★♥ (wēi)的(de)小(xiǎo)動作(zuò&±≤↑)證實了(le)他(tā)的(de)人(rén)品，也(yě)就(jiù)在那(nà)一(yī)♦> ★瞬間(jiān)之後，就(jiù)算(suàn)他(tā)的(de)服務☆™✘中存在瑕疵，也(yě)被我們忽略不(bù)計(jì)了(∞≤'le)，後來(lái)我們成了(le)朋(péng)友(yǒu)。這(zhè)就(jiù)是≈Ω(shì)人(rén)格的(de)魅力。

   如(rú)其說(shuō)提升服務是(s£★hì)為(wèi)了(le)提升企業(yè)形象，倒不(bù)如(rú★$•÷)說(shuō)提升服務是(shì)為(≠‌☆βwèi)了(le)提升我們的(de)個(gè)人(‍λ↔αrén)修為(wèi)。