時(shí)間(jiān)：2017年(nián)2月(‍¶₹yuè)8日(rì)

地(dì)點：介休鼎尚時(shí)代廣場(chǎng)店(diàn)

她(tā)叫降世俊，是(shì)介休鼎尚®™‍時(shí)代廣場(chǎng)店(diàn)三層歌(gē)帝詩一(yī)名優秀的(de≤σ)導購(gòu)能(néng)手，今年(nián)31歲，第一(yī)眼見(j‍♣iàn)到(dào)她(tā)的(de)時(shí)候，就(jiβ÷ù)被眼前這(zhè)個(gè)身(sh♣ε ≤ēn)材高(gāo)挑、妝容精緻、大(dà)方開(kāi£©')朗大(dà)美(měi)女(nǚ)吸引了(le)。在交談的(de)過程中，更加發現(xiàn)俊 ‍Ω俊姐(jiě)是(shì)一(yī)個(gè)開(kāi★✘©♣)朗直爽、做(zuò)事(shì)幹練的(de)人(rén)，非常好(hǎo)相(xiàng)處。β∏

以下(xià)是(shì)我們交談的(de)內(nèi)容：

小(xiǎo)編：俊俊姐(jiě)，你(nǐ)來(lái)我們時(shí)代廣✔Ω∑場(chǎng)多(duō)次時(shí)間(jiān)了(le)？

俊俊：3年(nián)了(le)。

小(xiǎo)編：你(nǐ)之前是(shì)從(cóng)事(↔₩σ>shì)什(shén)麽行(xíng)業(yè)的(de)，能(néng)談談你(nǐ)☆δ§≤的(de)經曆嗎(ma)？

俊俊：當然可(kě)以。16歲畢業(yè)，一(yī)直在外(wà₽↔≈™i)地(dì)從(cóng)事(shì)美(měi)容美(měi)發行(xíng)業(y"ε✔è)十幾年(nián)，在靈石、天津等地(∞↑♥dì)，小(xiǎo)一(yī)點的(de)時(shí)候總喜歡在外≈×(wài)面闖蕩。後來(lái)媽(mā)媽(mā)讓回來(lái)，就(jiù← ✔©)回到(dào)了(le)介休。

小(xiǎo)編：那(nà)你(nǐ)回來(< ♠lái)的(de)為(wèi)什(shén)麽選擇∞✘來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)來(lái)工(gōng)作(zuò)呢(ne)？而且£×也(yě)沒有(yǒu)延續自(zì)己的(de)專業(yè)，做(zuò)起了($★le)從(cóng)未做(zuò)過的(de)服裝導購(gòu)？

俊俊：因為(wèi)也(yě)一(yī)直比較關注時(shí≈¶)代廣場(chǎng)，而且時(shí)代廣場(chǎng)也(yě)是(shì)介休≤↑'最大(dà)的(de)商場(chǎng)。記憶猶新自(zì)己第一(yī)天來(lái¶ π)面試的(de)時(shí)候就(jiù)和(hé)當時(shíγ<)面試我的(de)溫姐(jiě)（時(s☆Ω≈hí)代處長(cháng)溫瑞鳳）說(shuō)，“我不(bù)怕吃(chī)苦，不(bù)怕累，♦‍✔"隻要(yào)能(néng)讓我去(qù)一(yī)個(gè)能(néng)學到(≤α₹dào)東(dōng)西(xī)，能(néng)賺到(dào)錢(qi£☆∞←án)的(de)地(dì)方就(jiù)可(kě)以”。

小(xiǎo)編：呵呵，那(nà)你(nǐ)當時(shí)¥♠的(de)目标也(yě)很(hěn)堅定，不(bù)怕吃(chī)苦。

俊俊：是(shì)的(de)，我最怕學不(bù)到(dào)東(dōng)西(xī)♠ ♥的(de)地(dì)方。

小(xiǎo)編：那(nà)相(xiàng)信你(nǐ)✔≈α在這(zhè)裡(lǐ)也(yě)有(yǒu)很(hěn)多(duō)π§↓收獲吧(ba)？

俊俊：是(shì)的(de)，這(zhè)三年(nián)自©÷φ(zì)己有(yǒu)非常大(dà)的(de)突破和(h✔σ÷é)成長(cháng)，學到(dào)了(le)很(hěn)多(→γ¶"duō)東(dōng)西(xī)。

小(xiǎo)編：聽(tīng)說(shuō)你(nǐ☆✔δ")的(de)銷售做(zuò)的(de)非常好(hǎo≈> )，而且在搭配方面也(yě)很(hěn)厲害，你(nǐ)是(shì)怎麽服務顧客，做(zuòδ÷")連單銷售的(de)呢(ne)？在搭配時(shí)公司會(huì)有(yǒu)圖冊★φ‍★還(hái)是(shì)自(zì)己也(yě)$§σ會(huì)從(cóng)其他(tā)途徑學習(xí)，不(bù)斷充電(diàn)？

俊俊：其實我也(yě)是(shì)有(yǒu)很(hěn)多(duō)δ∞缺點和(hé)不(bù)足的(de)，比如(rú)我對(duì)數∑ β(shù)據不(bù)敏感，在陳列方面也(yě)還(hái)欠缺。服裝搭配公司會(₹✘™huì)有(yǒu)圖冊，進行(xíng)波段搭配。自(zì€&)己也(yě)經常在一(yī)些(xiē)國(guó)際上♠λ✘♦(shàng)流行(xíng)服飾網站(zhàn)上(γ€shàng)學習(xí)，比如(rú)《時(shí)尚芭莎》等。搭配風(fēng)格∞← 要(yào)多(duō)樣，有(yǒu)的(de)顧客保守 ‍↑±，那(nà)就(jiù)要(yào)有(yǒ €u)一(yī)些(xiē)相(xiàng≥♣)對(duì)保守的(de)常規風(fēng)格✘®‌搭配；有(yǒu)的(de)顧客比較前衛時(shí)尚，店(diàn)裡(lǐ)也(yě♠γ)要(yào)有(yǒu)潮流風(fēng)格搭配。還(há$ ↕ i)要(yào)會(huì)一(yī)衣多(duō)搭，不(bù)同的§<(de)組合搭配呈現(xiàn)出不(bù)同的‌©♣(de)風(fēng)格。也(yě)可(kě)以根據場(chǎng)合搭配，很( ≤βhěn)多(duō)顧客都(dōu)是(shì)老(lǎo)顧客，Ωα ∑特别信任我，就(jiù)是(shì)因為(wèi)我能(néng)把每套衣服在什(sh₹​ε®én)麽場(chǎng)合穿、怎麽穿，休閑的(de)時(shí✘≥)候穿哪件(jiàn)、上(shàng)班的(de)時(s₩♥hí)候穿哪件(jiàn)、約會(huì)的(de)時(shí)候、散步的(de)Ω®時(shí)候穿哪件(jiàn)都(dōu)為(wèi)顧客設Ω÷♠想好(hǎo)，全面搭配，所以很(hěn)多(duō)顧客都(d∑← ‍ōu)是(shì)七、八件(jiàn)的(de)買。

小(xiǎo)編：真是(shì)太好(hǎo)了(le)，你(nǐ)為(wèi)顧客考慮的(♥®÷de)這(zhè)麽周到(dào)，所以顧客很(hěn)信任你(nǐ)，自(z✘ >•ì)然連單銷售也(yě)會(huì)做(zuò)得(₽¥de)很(hěn)棒。

俊俊：是(shì)的(de)，有(yǒu)的(de)顧客時(shí)間(jiān)長(ch&£&áng)了(le)過來(lái)就(jiù)會(huì)找我。

小(xiǎo)編：你(nǐ)之前在玖姿、現(xiàn)在在β‌★♠歌(gē)帝詩，這(zhè)兩個(gè)店(diàn)會(huì)員(y≈¶uán)信息檔案做(zuò)得(de)非常好(hǎo)，你(nǐ)們是(shì)如(rú↑γ )何做(zuò)得(de)呢(ne)？

俊俊：就(jiù)是(shì)登記顧客的(de)基本信息，多(duō) ♥了(le)解顧客，在她(tā)購(gòu)買以後登記顧客買的(de)哪個(gè)款式、哪個( ↓​gè)風(fēng)格，就(jiù)會(huì)知(zhī)道(dào€α)顧客的(de)喜好(hǎo)和(hé)習☆÷(xí)慣。

小(xiǎo)編：玖姿之前也(yě)有(yǒu)一(yī₩¶)個(gè)“三三三一(yī)五”原則是(shì)嗎(ma)？

俊俊：是(shì)的(de)。這(zhè)個(gè)要(yào)根據顧客的(de)具體(tǐ)>∞&情況去(qù)做(zuò)。有(yǒu)的(de)顧客喜歡，有(ε→•∏yǒu)的(de)顧客比較反感經常的(de™>✔♥)回訪，這(zhè)樣的(de)話(huà)隻為(wèi)她(tā)推送她(>₹tā)需要(yào)的(de)信息和(hé)服務就(jiù)可(kě)以了(le)。

小(xiǎo)編：玖姿和(hé)歌(gē)帝詩的(d±♣✔e)價位比較算(suàn)高(gāo)檔的(de)，平均在一(yī)到(dào)三千元左右，如×'✘(rú)果有(yǒu)的(de)顧客非常喜歡這(zhè)款衣$→σ服，但(dàn)是(shì)糾結于價格太貴，你(nǐ)會(huì)怎麽辦呢(ne)？

俊俊：做(zuò)服飾銷售，強試不(bù)強賣。就(×δjiù)是(shì)說(shuō)要(yào)多(duō)鼓勵顧客™<去(qù)試穿，但(dàn)是(shì)不(bù)能(n±‍‌≥éng)強迫顧客購(gòu)買。她(tā)說(shuō)貴¥>的(de)時(shí)候先認同她(tā)的(de®"≤)觀點，然後給顧客講解，女(nǚ)人(rén)的(de)衣服都(dōu)要(yào)買的(d•©e)精緻點，不(bù)需要(yào)有(yǒu)多(duō)少(shǎo)數(s←π±>hù)量，但(dàn)沒一(yī)件(jiàn)都σ∏↑(dōu)是(shì)非常精緻有(yǒu)品位的(de)，每個(£₽gè)季節都(dōu)準備幾件(jiàn)精緻有(yǒu)檔次的(de)衣服，這≈ (zhè)樣出席重要(yào)場(chǎng)合∑ &的(de)時(shí)候才顯得(de)自(zì)己生(s‍↔•hēng)活有(yǒu)質量。如(rú)果顧客特别喜歡這(zhè)件(jiàn)衣×‍"服，一(yī)般情況下(xià)她(tā)會(huì)購(gòu)↔♦♦買的(de)。

小(xiǎo)編：那(nà)有(yǒu)沒有(≈≤yǒu)遇到(dào)過超過退貨範圍一(yī)定要(yào)求退貨的(de)顧客？®•α

俊俊：當然有(yǒu)，前幾天就(jiù)有(yǒu)一(y₹©>ī)位顧客。買的(de)全羊毛的(de)衣服，買的(de)時(shí)候×←特意告訴顧客全羊毛的(de)衣服要(yào)手洗，不(bù)可(kě)δ≤ ©機(jī)洗。用(yòng)冷(lěng™♥)水(shuǐ)和(hé)溫和(hé)的(de)洗滌液輕柔，平鋪晾幹。但(dàn)後來(lái&')顧客的(de)用(yòng)不(bù)整确的(de)洗滌方式導緻衣服<£'β縮水(shuǐ)。強烈要(yào)求退貨。

小(xiǎo)編：那(nà)你(nǐ)當時(shí)是(shì)怎麽處理(lǐ®♥σ)的(de)呢(ne)？

俊俊：先平複顧客情緒，答(dá)應一(yī)定會( ≈€huì)幫顧客處理(lǐ)好(hǎo)讓她(tā)滿意。然後耐心詢問(wèn)顧客是(shì÷<)怎麽洗的(de)，剛開(kāi)始顧客不(bù)說(shuō)，後♥₩≈來(lái)再三詢問(wèn)下(xià)顧客才說(shuō)的(de™​→)。了(le)解清楚原因之後，就(jiù)與公司溝通(tōnΩ§&g)，聯系是(shì)否可(kě)以換貨，達到(dàγ‌o)顧客滿意。

小(xiǎo)編：你(nǐ)在工(gōng)作(zuò)當中确實非常用(yò∞₹σng)心，也(yě)用(yòng)自(zì)己的(de)真誠打動了(le)很(hěn)多✘÷←•(duō)顧客。在生(shēng)活當中，你(nǐ)家(jiā)中有(yǒu)幾個(gè)兄弟≈≠×(dì)姐(jiě)妹(mèi)？

俊俊：家(jiā)中三個(gè)，有(yǒu)一(yī)個(gè)哥(gē)哥(ε§gē)，還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gè)姐¥×✘€(jiě)姐(jiě)；

小(xiǎo)編：那(nà)你(nǐ)一(yī)定是(‍¶shì)被哥(gē)哥(gē)、姐(jiě)姐(jiě)呵護的(de)吧(ba)？

俊俊：也(yě)不(bù)是(shì)。父母和(hé)哥(gē)哥(gē)φ>←姐(jiě)姐(jiě)都(dōu)比較依賴我，有(yǒu)什(shén)α→↓↓麽事(shì)兒(ér)都(dōu)交給我去(qù)辦。因為(wèδ£↔i)交給我放(fàng)心。

小(xiǎo)編：對(duì)，是(shì)一(yī)個(gè)可(kě)靠能(néng≤≥γ)幹的(de)大(dà)美(měi)女(nǚ)。平時(shí) ☆♠≈休假的(de)時(shí)候喜歡做(zuò)什(shén)麽？有(yǒu)業•€<(yè)餘愛(ài)好(hǎo)嗎(ma)？

俊俊：也(yě)沒有(yǒu)什(shén↓₩)麽，說(shuō)實話(huà)，我也(yě)不(bù)喜歡在家(jiā)休息，我就≥'(jiù)喜歡上(shàng)班，閑不(bù)住，哈哈~

小(xiǎo)編：太敬業(yè)了(le)。把工(gōng)作(zuò)當☆<做(zuò)生(shēng)活，所以才會(huì∞↔≠✘)做(zuò)得(de)這(zhè)樣出色。你(nǐ)喜歡現(xiàn)在的(σ>de)工(gōng)作(zuò)嗎(ma↕↑•©)？

俊俊：當然喜歡，以前是(shì)美(měi)容、現(xiàn)在做(₽‌zuò)服裝，能(néng)把人(rén)變美(měi)的(de)工(gōng)作<¶(zuò)，我都(dōu)喜歡。

不(bù)知(zhī)不(bù)覺，一(yī)個(gè)÷ λ←多(duō)小(xiǎo)時(shí)已經過去(qù)了π≥"♥(le)，這(zhè)是(shì)一(yī)次非常愉快(kuài)的(de)交談₹✘ 。原來(lái)每一(yī)份工(gōng≥©×)作(zuò)都(dōu)不(bù)是(shì)那(nà)麽∑®Ω≈簡單，服裝導購(gòu)工(gōng)作(zuò)也(yě)是(shì)一(yī)門↔≥≤(mén)很(hěn)大(dà)很(hěn)深奧的(de)學問(w↓λ→èn)，如(rú)何邀約顧客，如(rú)何快(kuài∏λφ)速辨别顧客是(shì)不(bù)是(shì)你(nǐ)的(de)目标顧客，如♦λ(rú)何搭配、如(rú)何快(kuài)速成交、如(rú)何成功的(de)連單，如(rú)₩≤何能(néng)讓顧客全心全意信任你(nǐ)，這(zh→♣φè)都(dōu)是(shì)需要(yào)不(bù)斷學習(xí)和(hé)↑↔γ汲取經驗，更加需要(yào)每一(yī)位導購(gòu)家(jiā)人(rén)用(y₹✔òng)心去(qù)了(le)解顧客，關心顧客，為(wèi)顧客著(z φβhe)想，快(kuài)樂(yuè)工(gōε ♣ng)作(zuò)，幸福生(shēng)活。愛(ài)上β♣∏(shàng)自(zì)己的(de)工(gōng)作(zu÷¥★₽ò)就(jiù)會(huì)努力把它做(zuò≠ε>$)到(dào)極緻，做(zuò)最棒的(de)自(zì)己！

 山(shān)西(xī)吉隆斯人(rén)資部 

 2017/2/8